沟通无处不在，无时不有。传播学有句名言：The quality of life is the quality of communication。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人协作。礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 目前，有许多学生认为只要有专业技能就可以在职场游刃有余。其实，许多用人单位在招聘条件中最突出的就是要求有团队协作、礼貌诚信、善于沟通的能力，也就是说更看重招聘对象的沟通能力、礼仪素养。为适应广大同学就业和职业生涯发展的需要，我们组织一线富有教学实践经验的教师编写《人际沟通与职业礼仪》教材。 本书分人际关系篇、沟通篇、礼仪篇三篇共九章。本书重点要求学生掌握并运用语言和非语言技巧，掌握职业场所的基本礼仪，创造和谐的人际关系。 本书的教学体系是以学生为主体，构建人际沟通的理论体系和训练体系，培养学生人际沟通的良好态度，提高人际沟通的能力，协调人际关系。因此，本书注重实用，重点突出如何理解与实践，而不在于检验人际沟通的理论模型；书中设置大量思考、案例研究、学术材料和通俗材料，为读者有机会更周密地反思人际关系可能出现的问题，探索并建立良好的职业性的人际关系提供了便利。 《人际沟通与职业礼仪》由集美轻工业学校李昌彧担任主编，负责全书栏目策划以及统稿工作；由集美轻工业学校肖育发担任主审。集美轻工业学校纪惠如、陈海娥、张丽君，厦门工商旅游学校陈美璇担任副主编。参与本书编写的还有集美轻工业学校苏明星、庄河静、蔡素芬、吕倩倩、柯青兰、林玲玲，集美职业技术学校张波、林碧云，厦门市海沧区职业中专学校陈平。 由于编者水平有限，时间比较仓促，书中疏漏难免，恳请各位读者斧正。编者2010年5月
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