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| 編輯推薦： |
本书由首届全国教材建设奖全国优秀教材奖获得者李四达教授编写。
作者通过大量鲜活翔实的案例系统介绍了用户体验设计的理论、概念、方法、历史和未来发展。本书内容丰富，条理清晰，图文并茂，通俗易懂，四色印刷，印制精美，适合课程教学或自学。对于交互设计师、用户体验设计师、用户界面设计师和可用性工程师也有一定的指导意义。
本书提供了丰富的教学资源，包括课程的电子教案、视频资料、设计组件和素材包等，为教师教学、学生学习提供了便利。
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| 內容簡介： |
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本书是一本采用课程教学的形式，深入论述用户体验设计理论、方法、历史和课程实践的 教材。全书共12 课，重点关注用户体验设计、心智模型、情感设计、文化体验、原型设计和用 户界面设计等概念与实践，特别关注智能时代下的多重用户体验以及用户体验和用户界面设计 过程中所涉及的心理学和行为学原则，同时全面介绍了用户体验设计师的职业特征、用户体验 与用户界面设计软件工具、设计方法与工作流程等。 全书内容丰富、资料新颖、条理清晰、图文并茂，内容切合实际并和课程教学紧密联系， 简答题与实践题可供读者复习与参考，可作为高等院校“用户体验设计”“交互设计”“智能设计” 等课程的教材，也可作为设计爱好者的自学用书。 本书还提供超过16GB 的教学资源，内容包括电子教案、教学视频、教学案例、用户界面 设计组件和素材包等。
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| 目錄：
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第1课 用户体验设计基础
1
11 什么是用户体验
2
12 用户体验是一场旅程
5
13 用户体验设计路线图
9
14 用户体验设计模型11
15 基于用户体验的设计13
16 用户体验设计的价值17
17 新体验设计时代22
案例研究：体验式旅游25
思考与实践31
第2课 用户体验设计要素
32
21 用户体验设计框架33
22 心智模型与用户体验设计36
23 用户体验的6个层次39
24 用户体验与可用性目标41
25 陪伴、关爱与情感体验43
26 价值与文化体验设计45
27 用户体验与行为设计学49
28 用户体验设计关键词52
案例研究：AI 智慧教育58
思考与实践61
第3课 体验经济与体验设计
62
31 体验经济与体验设计概述63
32 体验的类型与设计65
33 星巴克臻选烘焙工坊68
34 迪斯尼的体验文化71
35 互联网新兴设计74
36 用户体验设计师大数据78
37 校园招聘与实习85
案例研究：耐克体验营销88
思考与实践93
第4课 智能时代的用户体验
94
41 多重用户体验时代95
42 虚拟现实体验97
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用户体验设计：创新实践十二课
43 增强与混合现实100
44 视听盛宴：XR 裸眼3D103
45 数字沉浸与幻境体验105
46 可穿戴与智能家居108
47 车联网与智慧出行113
案例研究：大数据与未来体验115
思考与实践118
第5课 用户体验设计理论：体验与需求
120
51 聚焦需求：设计思维理论121
52 旅程地图：用户行为可视化124
53 服务蓝图：服务体系可视化127
54 用户研究：移情地图法129
55 综合分析：定量与定性131
56 信息归纳：卡片分类法132
57 虚拟角色：用户画像137
58 体验理论：心流与挑战139
59 需求分析：KANO 模型142
案例研究：博物馆体验设计145
思考与实践148
第6课 用户体验设计理论：流程与方法
150
61 微笑模型：问题导向UX 设计151
62 流程设计：瀑布法与敏捷法153
63 战略思考：商业模式画布156
64 比较研究：SWOT 竞品分析160
65 集思广益：头脑风暴会议162
66 信息架构：原则与方法165
67 规范文档：产品需求文档167
68 用户体验课程设计169
案例研究：乌托邦养老社区171
思考与实践174
第7课 深入理解用户研究
176
71 用户研究方法概述177
72 前期：目标用户招募179
73 深入：用户访谈法182
74 实境：现场走查法186
75 定量：问卷调查法189
76 网络：在线访谈法191
77 行为：眼动实验法193
IV
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目录
78 科学：数据分析法194
案例研究：金秀瑶服App 设计201
思考与实践206
第8课 创意与原型设计
207
81 创意设计心理基础208
82 创意设计的规律209
83 FdS 草图设计法212
84 资料收集与灵感214
85 设计草图的意义217
86 创意思维的环境因素220
87 产品原型设计222
88 情境故事板与原型228
案例研究：图书馆体验设计230
思考与实践236
第9课 用户体验设计工具
237
91 流程图与线框图238
92 思维导图设计243
93 交互原型工具247
94 Adobe XD 界面设计249
95 Sketch Principle252
案例研究：无人智慧酒店255
思考与实践258
第10课 用户体验设计简史
260
101 体验设计前史261
102 人机工程学263
103 计算机与“画板”266
104 桌面图形用户界面发展史268
105 互联网与人机交互271
106 交互设计里程碑274
107 莫格里奇与IDEO276
案例研究：交互式博物馆277
思考与实践280
第11课 体验设计心理学
282
111 心理学与体验设计283
112 格式塔心理学285
113 注意力与设计288
114 情感体验设计291
V
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用户体验设计：创新实践十二课
115 色彩与体验设计294
116 激励与说服心理学298
117 峰终定律与旅程地图302
118 设计心理学定律306
案例研究：体验式校园设计311
思考与实践315
第12课 交互界面设计
316
121 用户界面设计路线图317
122 界面风格发展史319
123 列表与宫格设计326
124 侧栏与标签设计329
125 平移或滚动设计331
126 电商通栏广告设计333
127 电商H5 页面设计336
案例研究：新拟态设计339
思考与实践342
结束语：体验设计的未来
343
参考文献
349
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| 內容試閱：
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回想一下你上次外出用餐的情形吧。那里提供了什么菜肴？是什么促使你选择那家餐
馆？第一印象如何？有没有停车位或者需要等位？上菜够快吗？口味怎样？服务如何？环境
吵闹吗？价格怎么样？下次会不会再去？..这一系列问题其实都是围绕这家餐馆带给顾客
的用户体验而展开的。早在1930 年，美国哲学家、教育学家约翰· 杜威在他的著作《艺术
即体验》中，从哲学角度详尽地探讨了体验这个既抽象而又内涵复杂的概念。不过人们现在
使用这个术语时，通常是指数码科技产品或服务带给消费者的感受。这也意味着用户体验是
可以被设计的，而且还可以根据大家的反馈进一步设计或改善。
如今，用户体验设计已经成为一门重要的设计学科，而且还在继续成长和演化。21 世
纪人类进入新纪元，新技术带来了新的场景和新的产品与服务，用户体验从未像今天这样如
此丰富多彩，这也给设计师带来了全新的机遇与挑战。而在新冠疫情的大背景下，更深入地
理解人的需求，理解人与技术、人与环境的关系成为最迫切的问题。早在2010 年，苹果公
司前总裁史蒂夫· 乔布斯就指出：“我们所做的事情要讲求商业效益，但这从来不是我们的
出发点。一切都从产品和用户体验开始。”由此可以看出用户体验设计的重要性。今天，用
户体验设计已经成为设计界最关注的话题之一；它的影响力堪比历史上的包豪斯、极简主
义、功能主义、国际主义等著名设计理论。可以看出，用户体验设计的价值观与方法论会成
为设计所遵循的标准之一，无论任何产品或者服务的设计都需要考虑用户的感受，都需要从
消费者和利益相关者的角度来看待。对于高校来说，无论是学科建设、专业建设以及课程建
设，高水平教材仍然是不可或缺的内容。本书是国内首次采用课程教学的形式，深入论述用
户体验设计理论、方法、历史和课程实践的教材，重点关注用户体验设计、心智模型、情感
设计、文化体验、原型设计和用户界面设计等理论与方法。本书还介绍了包括心流体验理论、
KANO 需求分析模型、设计思维、用户旅程地图、服务蓝图、定量与定性、卡片分类法、移
情地图与用户画像等多个知识点，特别是关注智能时代的多重用户体验以及通过数字产品设
计与创新服务来提升消费者的情感与文化体验的方法，以及所涉及的心理学和行为学的原则。
习近平主席指出：“当今世界正经历百年未有之大变局。”后疫情时代，全球政治、经济
与社会生活正在发生重大转向，全人类正面临着逆全球化、极端气候、生存危机与西方霸权
主义、民粹主义的影响。另一方面，新一轮科技革命也带来了前所未有的激烈竞争。这一切
不仅会重构全球创新版图、重塑全球经济结构，而且将深刻改变人类社会的生产生活方式。
面对今天这个百年未有之大变局，艺术教育工作者更要担当起时代的重任。艺术与科技的联
姻是改善用户体验的核心，也是推动用户体验设计不断发展的动力。最后，本书的完成还要
感谢吉林动画学院的郑立国董事长兼校长和罗江林副校长，正是由于他们的支持以及学校的
立项，这部教材才能最终和大家见面。
作者
2022 年10 月于北京
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