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| 編輯推薦： |
新颖性——注重将消费心理学的基本理论和市场营销理论与实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收了国内外的最新研究成果和相关案例资料。
时代性——更加注重结合互联网时代的新变革和网络营销实践，努力反映网络时代的消费心理和行为现象，从而体现消费心理学的时代特征。
实用性——在内容体系和案例选取上，基于中国消费者所处的文化环境，结合营销实践中出现的现实问题，反映中国消费者的真实心理状况。
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| 內容簡介： |
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《消费心理学（第 2 版）》注重将消费心理学的基本理论和市场营销实践相结合，在传统消费心理学理论体系的基础上，充分吸收国内外的**研究成果和相关案例资料；同时，结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化，努力发现和介绍网络环境下消费者不同于传统的消费行为特征，注重学科内容与时俱进，体现消费心理学的时代特征。 《消费心理学（第 2 版）》体系完整、条理清晰、例证新颖，能给人以启迪，十分适合作为市场营销、工商管理、电子商务、应用心理学等有关专业的教材，也可作为工商企业管理人员的辅助读物。
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| 目錄：
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第一章 消费心理学概述 1
学习目标 1
导引案例 7-Eleven 如何“站在顾客角度思考”创新 1
第一节 消费心理学的研究对象 3
一、消费与消费者 3
二、消费心理学的研究对象、研究任务与研究内容 11
第二节 消费心理学的产生与发展 19
一、消费心理学产生、发展的历史条件 19
二、消费心理学发展历史简介 20
本章思考题 22
本章典型案例 Costco 的小心思 22
第二章 消费者的认知 24
学习目标 24
导引案例 北京环球影城的“威震天”可真碎嘴 24
第一节 消费者的接触 27
一、接触的内涵 27
二、接触方式 31
第二节 消费者的理解 35
一、消费者理解及其影响因素 35
二、消费者理解信息的处理方式 36
第三节 消费者的质量知觉 37
一、质量知觉的含义 37
二、消费者质量知觉的形成 39
第四节 消费者的风险知觉 41
一、风险知觉的含义与种类 41
二、影响消费者风险知觉的因素 43
第五节 消费者的记忆 46
一、记忆概述 46
二、3 种记忆系统 48
三、消费者记忆机制 50
本章思考题 51
本章典型案例 唯品会的认知迷失 51
第三章 消费者的情感与情绪 54
学习目标 54
导引案例 鸿星尔克、白象为什么会让你“野性消费” 54
第一节 情感过程概述 55
一、情绪与情感 55
二、情绪的外在表现 57
第二节 消费情绪与消费行为 58
一、情绪对消费者行为的影响 58
二、消费情绪的影响因素 61
本章思考题 68
本章典型案例 喜茶与丧茶—情绪营销 68
第四章 消费者的需要和动机 70
学习目标 70
导引案例 后疫情时代，消费者需要什么样的益生菌？ 70
第一节 消费者的需要 71
一、消费者需要的概念与分类 71
二、消费者需要的基本特点 76
第二节 消费者的动机 81
一、购买动机概述 81
二、购买动机的强度 84
三、购买动机的分类 87
本章思考题 95
本章典型案例 买化妆品为什么要送一堆小样 95
第五章 消费者的态度 98
学习目标 98
导引案例 “中国创造”让外媒感叹：中国年轻人更爱国货 98
第一节 消费者的态度概述 99
一、态度的概念 99
二、消费者态度改变的途径 102
第二节 营销说服理论 105
一、低认知卷入说服理论 105
二、精细加工可能性模型 112
第三节 信息传播与消费者态度改变 116
本章思考题 137
本章典型案例 喜茶为什么比你更懂年轻人 137
第六章 消费者的个体心理差异 140
学习目标 140
导引案例 个性十足的“ONLY” 140
第一节 个性与消费心理 141
一、个性的含义 142
二、消费者的个性特点 144
第二节 自我概念与消费心理 145
一、自我概念的含义 146
二、自我概念的构成 146
三、自我概念与产品的象征性 147
四、自我概念与营销心理策略 149
第三节 生活方式与消费心理 151
一、生活方式的含义 151
二、生活方式与营销心理策略 152
本章思考题 155
本章典型案例 汽车“性格营销” 156
第七章 影响消费心理的环境因素 157
学习目标 157
导引案例 麦当劳的用户体验策略 157
第一节 社会文化与消费心理 159
一、文化与亚文化的含义 159
二、文化差异与消费心理 169
第二节 参照群体与消费心理 173
一、参照群体概述 173
二、参照群体对消费心理的影响 177
三、网络社群消费行为的特点 180
第三节 情境与消费心理 184
一、消费者情境的含义 184
二、情境因素的构成 184
三、消费者情境的类型 191
本章思考题 198
本章典型案例 Lululemon“新社群”破局之道 198
第八章 影响消费心理的产品因素 201
学习目标 201
导引案例 喜诗空气清新剂赋活“纯净”之道 201
第一节 产品与消费心理 202
一、产品类别与消费心理 202
二、产品属性与消费心理 209
第二节 产品品牌与消费心理 215
一、基于消费者的品牌资产 216
二、品牌个性 226
第三节 产品价格与消费心理 231
一、价格习惯心理 232
二、价格敏感心理 233
三、价格逆反心理 235
四、价格倾向心理 236
五、价格感受心理 243
本章思考题 253
本章典型案例 小天才手表网住了孩子和家长 253
第九章 消费者的购买决策 255
学习目标 255
导引案例 中国消费者为什么选择“海淘” 255
第一节 消费决策的内容与类型 256
一、消费决策的含义 256
二、消费决策的类型 261
第二节 消费决策的过程 263
一、确定备选方案 263
二、评价备选方案 266
三、做出购买决定 268
本章思考题 281
本章典型案例 “双十一”的消费者心理与行为 281
第十章 消费者的购后心理 284
学习目标 284
导引案例 对消费者不满和抱怨的反应 284
第一节 购后心理冲突 285
一、购后心理冲突的内涵 285
二、购后心理冲突的影响因素 286
三、购后心理冲突的减少 286
第二节 购后满意度 287
一、消费者满意的含义 287
二、消费者满意的影响因素 290
第三节 品牌忠诚与抱怨 297
一、消费者的品牌忠诚 297
二、消费者的抱怨 306
本章思考题 309
本章典型案例 免单的 21cake 蛋糕 309
第十一章 网购消费心理 311
学习目标 311
导引案例 淘宝和天猫的网上促销策略 311
第一节 网购消费者的心理特征 314
一、个性化心理 314
二、自主心理 315
三、理智而求实的心理 315
四、方便心理 316
五、快捷心理 317
六、物美价廉心理 318
七、时尚心理 318
八、随时、随地、随性的购物心理 319
九、注重口碑和体验分享的心理 319
十、减少干扰的心理 319
十一、品牌忠诚度降低的心理 320
第二节 网购行为过程 320
一、需求唤起 321
二、信息搜寻 326
三、购买决策 330
四、购后评价与分享 330
五、网购行为模型 340
本章思考题 348
本章典型案例 小米的网络营销奇迹 348
参考文献 349
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| 內容試閱：
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《消费心理学》自 2017 年出版以来，被不少高校的工商管理、市场营销、电子商务、心理学、广告设计等专业采用，先后多次重印。但随着网络时代的飞速发展，消费者心理、 行为与营销实践都已发生了巨大变化，因此消费心理学的学科体系及具体内容也应当进行全面的修订。
《消费心理学》第 2 版更加注重结合互联网时代的新变革和网络营销实践，努力反映网络时代的消费心理、行为现象。在内容体系和案例选取上，本书基于中国消费者所处的文 化环境，结合中国营销实践中出现的现实问题，反映中国消费者的真实心理状况。因此，本书在强调科学性、实践性的同时，具有强烈的本土化、时代化气息。
为了使教材更加适应教学需求，本书还将提供多媒体课件、教学视频资料、学习拓展资料、各章客观题及答案、模拟试题及评分标准等辅助教学资料。各章客观题包括判断题、填空题、单项选择题、多项选择题等题型，内容覆盖了学科大部分知识要点。在教学中，对于消费心理学的一些具体知识性内容，教师可让学生通过预习、自学来掌握，并可以利用雨课堂等在线考试工具，通过布置平时作业的方式，督促学生认真解答教材各章后所附的练习题，自行对照答案进行检验、反思和提高。同时，各章客观题还可以作为期末考试的选题。
本书的读者既可以是高等院校的学生，也可以是企业的营销工作者。对于营销工作者来说，知道自己的目标消费者是谁，他们有何消费心理与行为特点，他们对产品与服务有何想法，怎样通过市场营销策略来有效地影响其购买心理，显然是十分必要的。本书对消费者心理进行了系统、深刻的剖析，勾画出消费者清晰完整的心理过程和行为，将有助于营销人员掌握消费者的心理现象、心理本质与规律，从而提高营销工作的科学性。
本书参考了许多教材、论文及网络资料，在此向有关作者与出版者表示衷心的感谢。
周 斌
2023 年 1 月于成都理工大学
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