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| 編輯推薦： |
☆每个人都能成为商务沟通高手，写给商务人士的商务沟通宝典。
☆全新视角下的专业解读，从商务礼仪、日常商务沟通到商务洽谈、商务谈判等，深入剖析商务沟通技巧。
☆结构合理，方法众多，让你快速提升商务沟通能力，使商务交流与合作更为顺利。
☆内容丰富翔实，语言通俗易懂，读来轻松有趣。
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☆这是一本非常实用的商务沟通指导手册，值得一读。
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| 內容簡介： |
商务沟通可谓商务人士的必备技能之一，有效的商务沟通是商务合作的重要基础和前提。
本书重点就商务沟通礼仪、商务沟通技巧、商务洽谈方法、商务谈判策略、多元化的商务沟通方式以及商务沟通中的禁忌等进行了深入分析，以帮助广大读者提升商务沟通能力，提高商务合作成功率。
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| 關於作者： |
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张冠凤，副教授，全国电子商务职业教育教学指导委员重点培养骨干专家，吉林省电子商务行业职业教育教学指导委员会委员。作者多年专注于互联网营销、商务沟通、商务谈判等方面的研究，经验丰富。
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| 目錄：
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第1章 你真的了解商务沟通吗
1.1 沟通的目的
1.2 高情商，沟通更有效
1.3 丰富多彩的商务沟通类型
1.4 了解对方的需求
1.5 管理情绪，别让情绪成为沟通的拦路虎
1.6 独自为战，还是依靠团队
1.7 关注商务沟通环境，营造沟通氛围感
第2章 事无礼，则不成——商务沟通礼仪
2.1 商务着装，塑造良好形象
2.2 仪容、仪表、仪态
2.3 问候与握手
2.4 引导与介绍
2.5 名片礼仪
2.6 会议组织与参会礼仪
2.7 宴请礼仪
2.8 谈吐得体，抓住商机
第3章 合情合理，应对自如——日常商务沟通
3.1 求职与招聘
3.2 述职报告
3.3 商务演讲
3.4 会议沟通
3.5 企业内部文书发布
第4章 入情入理，水到渠成——高效商务洽谈
4.1 商务邀约、拜访与接待
4.2 销售沟通，了解语言的引导力
4.3 客户跟进，说客户所想
4.4 招商会与展会口头表达
4.5 庆典发言，会说话才能赢得满堂彩
4.6 倾听，无声胜有声
第5章 商务沟通的精妙对决——谈判
5.1 知己知彼，有备无患
5.2 欲得之，必先予之
5.3 看不见的心理博弈
5.4 张弛有度，有理有节
5.5 求同存异，尊重对方
5.6 合同的签订与履行
第6章 更多元化的商务沟通
6.1 言谈举止，皆是沟通
6.2 网络沟通实用法则
6.3 电话沟通，“以声传情”
6.4 商务信函沟通，文字沟通的力量
6.5 跨文化涉外商务沟通
6.6 媒体公关沟通，做舆情的掌控者
第7章 不得不知的商务沟通禁忌
7.1 不要“经常性EMO”
7.2 不要忽视你的态度
7.3 不要试探对方的“雷区”
7.4 不要做浮夸、卖弄的“小丑”
7.5 不要道听途说，恶意揣测
7.6 不失信，诚信沟通
7.7 亡羊补牢，及时补救
参考文献
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| 內容試閱：
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在如今竞争激烈、瞬息万变的商务经济环境下，高效沟通成为商务人士顺利开展商务活动、扩展交际圈的必备技能。
沟通是一门高深的学问，有效的沟通能让人如沐春风，更容易打动人心，并达到沟通的目的。但要做到有效沟通，就要全面掌握沟通技巧。
本书将为你重现经典的商务沟通情景，深入剖析各种沟通技巧与策略。
跟随本书，首先可以了解商务沟通的本质，对商务沟通有一个全新的认识；可以掌握商务沟通礼仪规范，塑造个人和企业的良好形象，掌握高深的交往艺术。接下来，学习在不同商务沟通场景中游刃有余地处理各种沟通难题的方法和技巧；掌握求职沟通、商务演讲、会议沟通的相关要点；了解商务邀约、拜访与接待的注意事项，掌握销售沟通、庆典发言的技巧；明确商务谈判的特征，掌握高效谈判策略。最后，可以了解多元化商务沟通实用法则，及时规避商务沟通禁忌。
本书以全新的视角重新解读商务沟通，语言通俗易懂，内容丰富翔实。本书还特别设置了“情真理切”“小试牛刀”“沟通锦囊”三个版块，通过案例解析、实操练习的方式指导你更好地学习和掌握商务沟通技巧。
阅读本书，你将在掌握高效商务沟通策略的同时，准确地把握商机，奔赴属于你的美好未来。
第3章 合情合理，应对自如——日常商务沟通
3.1 求职与招聘
3.1.1 掌握求职技能，顺利拿到录用通知
充分准备，成竹在胸
求职者想要找到心仪的工作，首先要搜集招聘信息，更多的招聘信息意味着更多的机会，因此，求职者要不遗余力地通过各种渠道和关系搜寻尽可能多的招聘信息。
随着互联网的快速发展，人们获取信息的方式更加多样化。求职者可以通过多种方式获取招聘信息，如专业的招聘网站、企业官网、报刊、招聘会、人才交流中心等。
国家对应届毕业生有特殊的优惠政策，应届毕业生除了可以通过以上方式求职，还可以通过校园招聘会、校园论坛就业版块以及毕业生就业指导中心获取招聘信息。
求职者获取招聘信息后，需要对招聘信息进行筛选，找到适合自己的岗位，然后做好充分的求职准备。求职者在应聘前准备得越充分，面试时越能从容应对，不慌不忙。求职者在面试前通常需要做以下一些准备。
求职面试时的沟通技巧
求职者在企业应聘时通常需要经历以下几个步骤：简历投递—笔试—面试。面试官经过精心设计，通过观察、沟通和交流等方式能够在短时间内全方位地了解求职者，因此面试一直是招聘过程中最重要的考核方式。一些企业为了更全面地考察和了解求职者，还会设置多轮面试，而每一轮面试都是求职者进入下一个求职环节的敲门砖，因此作为求职者掌握面试时的沟通技巧十分重要，具体可从以下方面入手：
（1）不打断对方，使用文明礼貌用语，不使用冒犯性的语言在对方说话时不随意打断是尊重对方、有礼貌的表现，即使再着急也要等面试官把话讲完，否则印象分会大打折扣。在与面试官交流时要使用文明礼貌用语，在一些压力型面试中面试官可能会表现出咄咄逼人的态势，即使这样，求职者也要注意使用文明礼貌用语，切忌在谈话中出现冒犯性的语言。
（2）要真诚，不要夸大其词
在进行面试时一定要实事求是，面试官可能是很有经验的资深前辈，如果夸大其词很容易被面试官识别出来。
（3）回答问题要逻辑清晰，回答内容量要适中
在回答面试官的提问时，要理清思路，逻辑清晰地表述，在回答时可以放慢语速，边回答边思考。回答问题时不要局限于“是的”“好的”等简单的回答，要针对自己的回答展开来讲，这样能够让面试官感受到求职者是真的明白所提问题，但也要避免滔滔不绝地说个不停。
第4章 入情入理，水到渠成——高效商务洽谈
4.1 商务邀约、拜访与接待
4.1.1 商务邀约
商务邀约就是在商务洽谈活动中，向对方发出的邀请。商务邀约一般有正式商务邀约与非正式商务邀约两种形式。正式商务邀约以书面邀约为主，非正式商务邀约以口头邀约为主。
邀请函是书面邀请中最为常见的形式，如商务晚会、活动、发布会等，大都使用邀请函来邀请他人。
邀请函有单面和双面两种，商务邀请函一般为双面，由封面和封里构成，封面上写“邀请函”或“诚邀”等字样，封里写具体内容。
商务邀请函的封面多为公司统一制作，有统一的模式，封里要写明活动名称、时间、地点、被邀请人以及公司或相关部门的联系方式等信息。商务邀请函的语言风格往往简单明了，不做过多修饰，让人在第一时间接收到有效信息。
从格式上来说，被邀请人的姓名或被邀请公司、部门的名称要顶格写，在姓名或名称后加冒号；正文要另起一行，写明具体事项；最后，写明邀请的公司或部门，以及日期。
相比于正式、庄重的书面邀约，口头邀约更显便利、亲切。口头邀约可以是当面邀约，也可以是电话邀约或是托人转述。口头邀约一般用于关系较好的朋友之间，或是在非正式的商务活动中进行的邀请。
如果想要对他人进行口头邀约，也要注意场合和时间，不能过于随意，在邀请对方时，要讲清楚时间、地点、具体活动，语言要清楚明确，让对方感受到自己的诚意。如果活动的举办时间和自己发出邀请的时间过于紧密，要给对方考虑的时间，不能强势要求对方答应自己，不然可能影响到双方公司后续的商务往来。
如果条件允许，可以在发出头口邀请之后，补上一份书面邀请函，这样更能凸显邀请方的诚意，也更加正式。
4.1.2 商务拜访
商务拜访是指亲自登门，到目标公司进行拜会、访问，加深对目标公司的了解，促进双方的合作。
在正式拜访之前，首先要和对方公司或有关人员进行沟通，约定拜访时间，不能突然到访，使对方措手不及。要提前和拜访对象确认时间、地点、主要活动、交流重点等内容，使双方都有所准备，用最好的状态进行交流沟通。
在约定好拜访时间、地点之后，就要开始准备拜访时所携带的礼物了。在商务活动中，主动拜访的一方通常要携带礼物上门，对方也要适当回礼，这也是商务交往中的礼节。礼物的选择不能过于贵重，也不能过于随意，要符合双方商务沟通的需求，通常情况下，双方会互赠各自公司的产品。
另外，在进行拜访前，拜访团队的衣着也要特别注意，不能穿得太过夸张或随意，最好是正式的西装，色系也要搭配得体，同行成员间的衣着反差不能过大，要体现团队精神，最好为同一色系，这样也能使整个团队看上去更加整齐、得体。
在拜访之前，团队成员也要做好工作分配，使每个成员都能明确自己的任务，互相配合，实现本次拜访的目的。团队成员可以提前准备好材料，做好行动规划，和对方进行沟通时直达目的，不浪费时间。
另外，团队成员在进行拜访时要注重礼节，遵守商务拜访相关的礼节规范。比如，要按时到达，见到对方后，和对方握手、问好，在对方的安排下进行拜访等。在准备离开之前，不要忘记感谢对方的招待。
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