《新时代服务礼仪》 - 纪亚飞 - 中国纺织出版社 - 香港大書城

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『簡體書』新时代服务礼仪

書城自編碼： 3849131
分類：簡體書→大陸圖書→成功/勵志→礼仪
作者：纪亚飞
國際書號(ISBN)： 9787518097395
出版社：中国纺织出版社
出版日期： 2023-03-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 83.0

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內容簡介：

《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。《新时代服务礼仪》适合从事服务相关行业的人或间接从事服务工作的人，旨在帮助他们提升服务素养和服务品质，也适合作为服务型企业员工的培训用书，有助于企业提升市场竞争力。

關於作者：

纪亚飞
全国人大会议中心礼仪顾问
中国成人教育协会礼仪专委会专家组副组长
教育部核心能力认证礼仪专业导师
2022年北京冬奥会礼仪指导专家
2021年全国第十四届运动会颁奖礼仪总指导
首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会礼仪指导
2016年G20杭州峰会礼仪指导
1995年开始进入高端服务领域，研究服务管理
1999年在《国际航空报》和《中国民航报》开设“空中服务”专栏2000年获得《中国民航报》“蓝天金手笔”称号
出版礼仪类图书14本
张小宁
国家注册高级礼仪培训师国家注册高级形象管理师
全国人大会议中心礼仪顾问
全国第十四届运动会颁奖礼仪培训师
9年航空公司服务及管理经验
冯萍
国家注册高级礼仪培训师国家注册公务礼仪培训师
国家注册播音主持培训师
国家注册中华传统文化讲师
多家银行特邀服务礼仪讲师

第一章服务时代，礼仪相彰
第一节新时代服务礼仪新内涵 / 2
第二节新时代的顾客服务“欣”趋向 / 9
第三节新时代的服务标准“心”维度 / 17
第四节新时代的客户需求“馨”思路 / 24
第二章职业形象，与时俱进
第一节赢得信赖的服务形象 / 32
第二节淡妆轻抹的仪容礼仪 / 39
第三节专业可信的形象礼仪 / 49
第四节恰到好处的配饰礼仪 / 62
第三章温暖怡人：表情礼仪
第一节神采奕奕的目光礼仪 / 72
第二节倍感尊重的目光服务 / 77
第三节如沐春风的微笑礼仪 / 82
第四节温暖舒适的微笑服务 / 88
第四章优雅举止：仪态礼仪
第一节优雅举止提升服务品质 / 96
第二节亭亭玉立的服务站姿 / 100
第三节步履轻盈的服务走姿 / 112
第四节端庄大方的服务坐姿 / 116
第五节舒适得体的服务蹲姿 / 122
第六节规范明确的服务手势 / 126
第七节亲切优雅的行礼方式 / 136
第五章服务流程，精益求精
第一节客户服务的积极心态 / 144
第二节客户服务的语言艺术 / 152
第三节客户服务的接待艺术 / 160
第四节客户服务的送别艺术 / 173
第六章数字时代，服务创新
第一节数字时代，智慧服务 / 182
第二节直播服务礼仪规范 / 192
第三节移动短视频服务规范 / 202
第四节新媒体服务礼仪 / 208
第五节客户投诉管理 / 216

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