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| 編輯推薦： |
绩效管理领域经典畅销书第4版全新上市
本书提出的模型将会帮助组织精简KPI，并避免常见的错误和危险。破除绩效评价指标的思维误区，帮助读者集思广益，制定绩效评价指标，并向董事会和管理层清楚、准确地汇报KPI项目。?
第4版做了大量的修订和更新，纳入了近期的绩效管理实践经验。具体包括：介绍在关键绩效指标方法实施的过程中近期汲取的经验，提供简洁的实施指南和关键绩效指标方法论，尤其是以下方面进行了完善：
? 将关键绩效指标项目的实施简化和精炼为3个阶段。
? 分析阻碍变革的心理因素，完善“引领并推动变革”的过程。
? 列出需避免的一系列失败不当的绩效评价指标。
? 增加新章节“有意义的绩效评价指标的特点”。
? 开发了新的工作图表、模板和练习，协助关键绩效指标项目团队投入项目实施。
? 改进配套资源，包括一系列实用工具，例如模板、检查表、绩效评价指标数据库等。
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| 內容簡介： |
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本书是现代企业人力资源管理实务推荐阅读之书，绩效管理领域经典图书第4版全新上市。经过十几年的实践与总结，作者多次修订此书，提供了大量KPI指标开发和应用的实用工具，包括：关键绩效指标的有效特点；开发和运用关键绩效指标的步骤模型；确定有效的绩效评价指标的工具箱；KPI资源工具库，包括图表、流程和调查问卷；绩效评估报告模板；如何领导和推介绩效考核的变革；200多个绩效评价指标样本等等，有效帮助企业进行关键绩效指标的开发、实施和运用。
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| 目錄：
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目录
成功实施关键绩效指标项目的企业对本书的推荐
作者简介
致谢
引言 / 3
为什么要阅读本书 / 3
非预期行为：绩效评价指标的阴暗面 / 4
确定企业关键成功因素的三大好处 / 8
绩效管理的重要平台 / 11
如何充分利用本书 / 29
为什么购买本书 / 30
PDF工具箱 / 33
注释 / 35
第1章 对于关键绩效指标的巨大误解 / 38
4种绩效评价指标 / 38
需要的评价指标数量：10/80/10原则 / 50
关键成果指标和关键绩效指标的差异，以及成果指标和
绩效指标的差异 / 52
超前指标和滞后指标 / 54
建立包含60%的过去评价指标、20%的当前评价指标和20%的未 来评价指标的绩效评价指标体系 / 54
及时评价的重要性 / 58
关于绩效评价指标，你学会了吗 / 59
注释 / 61
第2章 绩效评价指标的思维误区 / 63
关于绩效评价指标的思维误区 / 63
关于平衡计分卡的思维误区 / 69
注释 / 76
第3章 主导性关键绩效指标方法的背景 / 78
主导性关键绩效指标方法 / 79
主导性关键绩效指标方法的7个基本条件 / 83
中小型企业在关键绩效指标项目实施中的差异以及采取的
快捷方法 / 93
注释 / 96
第4章 引领并推介变革 / 99
史蒂夫·扎福和戴夫·洛根：为什么引发变革的举措
大多会失败 / 99
哈利·米尔斯：自我说服的重要性 / 101
约翰·科特：如何成功引领变革 / 102
通过调动买方的情感驱动因素进行推介 / 104
推介关键绩效指标项目 / 107
向企业员工推介主导性关键绩效指标 / 113
发表无懈可击的演示报告 / 118
PDF模板 / 121
注释 / 122
第5章 使首席执行官和高级管理团队投身于变革 / 125
首席执行官和高级管理团队的积极投入 / 125
关键绩效指标项目外部引导师的指导原则 / 133
PDF模板 / 135
注释 / 136
第6章 培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目 / 139
组建一支主导性关键绩效指标项目团队 / 140
PDF模板 / 155
注释 / 156
第7章 确定企业内部的关键成功因素 / 159
关键成功因素为何如此重要 / 162
关键成功因素和关键绩效指标的关系 / 167
关于关键成功因素的常见误解 / 168
任务1：记录已经确定的成功因素和外部结果 / 170
任务2：召开为期2天的研讨会，确定企业内部的
关键成功因素 / 174
任务3：向员工传达关键成功因素 / 186
任务4：将关键成功因素张贴在每一个工作场所的墙上 / 188
PDF模板 / 189
注释 / 190
第8章 有意义的绩效评价指标的特点 / 193
常见的绩效管理陷阱 / 193
管理学大师的绩效管理理论 / 195
制定评价指标的原则 / 197
改进评价指标设计的推荐练习 / 199
PDF模板 / 208
第9章 绩效评价指标的开发与完善 / 210
召开为期2天的绩效评价指标研讨会 / 212
精炼绩效评价指标 / 226
确定团队绩效评价指标 / 230
确定需要向董事会汇报的关键成果指标 / 233
关键绩效指标项目团队明确主导性关键绩效指标 / 236
PDF模板 / 238
注释 / 239
第10章 汇报绩效评价指标 / 241
构建绩效评价指标的汇报框架，满足不同层级对信息的
不同需求 / 241
绩效评价指标汇报的常见问题 / 243
建立适当的绩效评价指标汇报机制 / 244
向管理层及员工汇报关键绩效指标 / 253
向管理层汇报成果指标和绩效指标 / 259
向员工汇报绩效评价指标 / 263
向董事会汇报绩效评价指标 / 265
团队绩效评价指标汇报 / 270
整合绩效评价指标汇报 / 271
PDF模板 / 272
注释 / 273
第11章 持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素 / 275
推动对关键绩效指标和关键成功因素的持续支持及改进 / 277
PDF模板 / 284
第12章 关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验 / 287
新近案例 / 287
既往案例 / 294
实施经验 / 308
与其他关键绩效指标方法的比较 / 321
PDF模板 / 327
注释 / 328
附录 绩效评价指标数据库 / 329
数据库关键词 / 330
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| 內容試閱：
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如何充分利用本书
本书提供的内容与资源适合参与关键绩效指标的开发和实施工作的所有工作人员。建议关键绩效指标项目团队的所有成员、项目的外部促进者、团队的协调者和本公司的促进者（如果需要）能够人手一本，以便相关人员可以遵循同样的计划和流程开展工作。关键绩效指标项目团队成员在同企业员工和管理者会面时应随身携带本书，这样他们就可以摘取书中提供的示例来帮助阐明问题。
表0-1 推荐阅读章节
章节标题董事会首席执行官和高级管理团队关键绩效指标项目团队、外部促进者团队协调者
序言????
第1阶段: 使企业投入变革中，培训企业内部资源来管理关键绩效指标项目
第1章对于关键绩效指标的巨大误解????
第2章绩效评价指标的思维误区????
第3章主导性关键绩效指标方法的背景???
第4章引领并推动变革??
第5章使首席执行官和高级管理团队投身于变革之中??
第6章培训企业内部资源，管理关键绩效指标项目??
第2阶段：确立企业内部的关键成功因素（员工每日需完成的能够影响企业绩效的问题或方面）
第7章确立企业内部的关键成功因素??
第3阶段: 确定评价指标，用评价指标驱动绩效
第8章有意义的绩效评价指标的特点??
第9章绩效评价指标的开发与完善??
第10章汇报绩效评价指标??
第11章持续支持并改进关键绩效指标和关键成功因素??
第12章关键绩效指标项目研讨会案例研究与实施经验?
附录绩效评价指标数据库?
注：SMT = 高级管理团队
表0-1展示了针对不同读者推荐阅读的章节。
为什么购买第4版
在撰写《关键绩效指标》第1版时，我着力将内容基于个人经验和关键绩效指标手册25的相关内容，有意忽视了其他外部因素影响。自2007年以来，我阅读了大量绩效管理和绩效评价指标的文献，同时又在我的主题演讲和研讨会上结识了数千名观众，了解到形形色色的想法。这些经历加在一起，于是有了第4版的《关键绩效指标》。
现在我已步入暮年，我相信岁月馈赠给我的不仅仅是年纪，还有宝贵的智慧。在撰写这本书的过程中，我经历了无数次拨云见日，醍醐灌顶，我的思路也愈发清晰。在此基础上，我对书中章节结构和布局做了大量的改善和提升。
本书在以下方面进行了完善：
? 将关键绩效指标项目的实施简化和精炼为三个阶段。
? 重新组织章节，使本书更加方便阅读，同时删掉重复的内容。
? 分析阻碍变革的心理因素，完善“引领并推动变革”的过程。
? 列出需避免的一系列失败的绩效评价指标。
? 增加新章节“有意义的绩效评价指标的特点”。
? 增加了我近年在关键绩效指标项目实施中使用的新方法。
? 开发新的图表、模板和练习，协助关键绩效指标团队投入项目实施。
? 改进绩效评价指标数据库。
自第3版出版以来，我投入大量的时间展开研究，在关键绩效指标方法论方面取得了显著的进展。你只需用少量的费用即可购得本书，然后慢慢地仔细阅读就可以了解这些新的进展。简化的新方法详见表0-2。
表0-2 新增关键绩效指标方法论
任务描述
1.1 向首席执行官、高级管理团队和企业“权wei人士”宣传与推动关键绩效指标项目（详见第4、5章）精心设计一场“电梯演讲”，然后准备具有信服力的陈述报告，接下来召开焦点小组会议，以获得企业“权wei人士”的全力支持
1.2 选择一位外部促进者来指导关键绩效指标项目团队（详见第5章）外部促进者将指导企业如何把握时机、确定关键绩效指标团队成员和规模，以及为了给关键绩效指标项目留出空间，决定放弃哪些内容
1.3 建立一个小规模的关键绩效指标项目团队并开展培训（详见第6章）外部促进者帮助企业对关键绩效指标项目团队成员开展培训，确保关键绩效指标项目团队的领导者拥有若干导师，在不同领域为他们提供信息与支持。关键绩效指标项目团队同企业的“权wei人士”共同制定一份项目的蓝图，涵盖关键绩效指标项目的试点等工作内容
1.4 面向所有员工宣传与推动关键绩效指标项目，鼓励他们参加历时两天的绩效评价指标研讨会（详见第4章）需要让出席绩效评价指标研讨会的员工相信，这是一项值得他们参加的重要活动
2.1 从企业的文件和访谈中查找现有的关键成功因素和期待的外部结果（详见第7章）确立什么是企业内部关键成功因素与期待的外部结果
2.2 召开历时2天的研讨会，确定企业内部的关键成功因素（详见第7章）绘制每个成功因素的影响范围，了解哪些因素是重要的，以此方法确立企业内部的关键成功因素，并向全体员工传达这些关键成功因素
3.1召开历时2天的绩效评价指标研讨会，对所有其他相关员工进行培训，开发有意义的评价指标（详见第8、9章）在企业各部门选择代表参加绩效评价指标研讨会，在研讨会上对关键绩效指标方法论、为什么确立及怎样确立企业内部的关键成功因素进行培训。参会人员将会了解如何根据企业内部的关键成功因素确定绩效评价指标，如何建立一个过去的、当前的、未来的评价指标的有效组合
3.2 在绩效评价指标研讨会后，进一步完善绩效评价指标（详见第9章）关键绩效指标项目团队将删除重复和不合适的指标，去除数据提取成本大于衍生收益的指标，对所有绩效评价指标进行重新措辞，使表述变得通俗易懂
3.3 举办一次“评价指标展览会”，淘汰失败的、无效的绩效评价指标（详见第9章）举办“评价指标展览会”，要求员工针对挂在墙上展示的评价指标发表他们的看法。
3.4 各团队从终的绩效评价指标数据库中提炼团队的绩效评价指标（详见第9章）团队选择相关的评价指标，并在数据库记录他们选择的所有评价指标
3.5 确立关键成果指标（KRIs）和关键绩效指标（KPIs）（详见第9章）
确定8~12项关键成果指标，用以向董事会汇报企业的运营状况。确立主导性关键绩效指标，确保其具备第1章阐释的关键绩效指标的7个特征。对关键绩效指标进行3次试点检验
3.6 设计绩效评价指标的汇报框架（详见第10章）使用经实践检验适合的数字可视化技术进行全天候或每天、每周、每月、每季度的汇报。利用现有的技术，提交给首席执行官可以每天在智能手机和笔记本电脑上更新的汇报
3.7帮助所有团队选择并应用合适的绩效评价指标（详见第11章）在接下来的几个月，关键绩效指标团队需确保绩效评价指标的汇报及时、准确，并在必要时采取措施作以纠正。制定培训方案，针对现有员工和新员工开展关键绩效指标培训
3.8 每年修订一次企业内部关键成功因素和相关评价指标（详见第11章）对当前的企业内部关键成功因素和相关评价指标进行审查，以确定需要进行哪些修改
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