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| 內容簡介： |
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《互联网营销人员岗位培训手册》是一本“拿来即用”的培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即做”是本书的特色。简洁精练的语言与新颖翔实的内容是本书的核心，掌握技能与解决问题是本书的目标，让互联网营销人员对营销工作由入门到精通是本书的主旨。本书通过制度、方案、规范、办法、报告、程序、标准，将互联网营销工作逐一细化，涵盖了产品信息管理、样品分析与产品选择、直播运营管理、视频创作与推广、技术支持与互动管理、售后与复盘、团队建设与管理、培训与指导、营销风险评估与应对等互联网营销的全新内容，让互联网营销人员一学就会、一做就对。本书适合互联网营销从业人员、互联网营销培训人员、互联网营销相关专业学生和教师阅读和使用。
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| 關於作者： |
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弗布克培训运营中心成立于2005年，立足于组织内部成长、组织外部发展和组织未来发展，以适用、易用和管用为课程效果标准，为相关组织提供独家版权课程、合作版权课程和国际版权课程三大线下培训课程服务。
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| 目錄：
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第1章产品信息管理001
1.1市场调研 002
1.1.1收集汇总产品信息 002
1.1.2进行用户及竞品调研 003
1.1.3撰写产品市场调研报告 004
1.2信息分析 007
1.2.1做好信息分类及比对 007
1.2.2进行产品价格分析 008
1.3系统管理 009
1.3.1整理产品销售数据 009
1.3.2维护供应商管理系统 009
1.3.3维护产品价格跟踪系统 010
第2章样品分析与产品选择011
2.1搜集样品 012
2.1.1制定样品搜集标准 012
2.1.2掌握样品选择的方法 013
2.1.3跟踪和查询样品寄送进度 014
2.1.4记录样品到达状态 015
2.1.5进行样品分类管理 016
2.2试用与分析样品 016
2.2.1制订试用计划 016
2.2.2试用样品 019
2.2.3分析样品 020
2.3分析卖点 021
2.3.1汇总产品的优缺点 021
2.3.2编写产品介绍说明书 021
2.3.3定位营销卖点 022
2.4商谈合作 023
2.4.1商议产品的报价 023
2.4.2确定合作方式 025
2.4.3制定产品营销方案 025
2.4.4签订合作协议 027
2.5产品全面分析 030
2.5.1进行竞品比对 030
2.5.2组织产品检验 031
2.5.3跟踪产品发展趋势 032
2.5.4分析产品转化率的变化因素 033
2.5.5预判热销产品及产品销量 034
2.5.6建立产品信息数据库 035
2.6选品规划与执行 035
2.6.1制定选品方案 035
2.6.2选品规划执行与监控 037
2.6.3建立自有供应链渠道 039
2.6.4继续寻找新产品 040
第3章直播运营管理042
3.1直播策划 043
3.1.1策划的目标和内容 043
3.1.2收集和汇总产品营销信息 044
3.1.3掌握营销效果的评估方法 045
3.1.4制定主题直播间搭建方案 046
3.1.5制定个人品牌塑造方案 048
3.1.6制订多媒介传播计划 050
3.2直播目标规划 053
3.2.1设定直播销售周期目标 053
3.2.2建立直播销售规范程序 054
3.2.3制定直播用户管理方案 055
3.2.4制订提升用户购买率计划 057
3.3直播宣传 059
3.3.1建立第三方宣传供应商资源库 059
3.3.2搜集产品图文素材 060
3.3.3制定产品专属宣传素材 061
3.3.4多渠道进行宣传预热 061
3.3.5选择合适的宣传方式 062
3.3.6制定宣传数据监控方案 063
3.4直播预演 065
3.4.1编写直播脚本 065
3.4.2制定直播彩排方案 069
3.4.3直播流程测试 071
3.4.4组织团队直播预演 072
3.4.5调整直播方案 072
3.5直播销售 073
3.5.1展示销售产品 073
3.5.2介绍销售产品 073
3.5.3介绍平台优惠及产品折扣信息 075
3.5.4引导用户下单 076
3.5.5调动直播间气氛 077
3.5.6实时调整直播策略 080
第4章视频创作与推广081
4.1视频创作 082
4.1.1进行视频创作设计 082
4.1.2提炼产品关键词 083
4.1.3设计视频创意方案 083
4.1.4制定拍摄方案 084
4.1.5设备选择与使用 087
4.1.6拍摄素材分类 088
4.1.7剪辑并导出素材 089
4.1.8进行素材包装 089
4.2视频推广 090
4.2.1发布视频 090
4.2.2推广视频 091
第5章技术支持与互动管理093
5.1技术支持 094
5.1.1准备设备、软件和材料 094
5.1.2测试网络环境及设备 095
5.1.3设置产品链接 096
5.1.4上传产品素材 097
5.1.5配置直播间功能 097
5.1.6制作互动特效 098
5.1.7查看动态网络舆论监控数据 099
5.1.8提供产品实时数据 099
5.2互动管理 100
5.2.1制定互动管理办法 100
5.2.2建立互动常见问题库 102
5.2.3用户沟通管理 103
5.2.4后台评论管理 104
第6章售后与复盘107
6.1售后 108
6.1.1售后标准工作程序 108
6.1.2熟练运用智能交互系统的方式 109
6.1.3查询产品的发货进度 109
6.1.4处理用户反馈的问题 110
6.1.5分析和汇总异常数据 112
6.1.6撰写售后服务工作报告 113
6.2复盘 116
6.2.1设计数据采集操作程序 116
6.2.2制定数据维度和分析标准 116
6.2.3采集营销数据 118
6.2.4统计营销数据 119
6.2.5复核售前预测数据 120
6.2.6人货场盘点 120
6.2.7优化营销方案 121
第7章团队建设与管理123
7.1团队架构设计 124
7.1.1搭建团队架构 124
7.1.2调整团队分工 126
7.1.3制定团队考核标准 127
7.1.4掌握跨部门协作沟通技巧 133
7.2团队文化建设 135
7.2.1建立员工评价体系 135
7.2.2建立员工相互评价机制 138
7.2.3建立团队文化理念 140
7.2.4制定团队管理规范 141
第8章培训与指导146
8.1培训 147
8.1.1掌握培训考评体系的建立方法 147
8.1.2选择培训教学与组织技巧 148
8.1.3制订培训计划 149
8.1.4编写培训讲义 150
8.2指导 152
8.2.1制定培训指导规范 152
8.2.2选择专业技能指导方法 155
8.2.3掌握培训效果评估方法 156
第9章营销风险评估与应对158
9.1营销风险评估 159
9.1.1了解常见的营销风险 159
9.1.2掌握营销风险识别方法 160
9.1.3掌握营销风险分析方法 160
9.1.4掌握营销风险评价方法 161
9.2营销风险应对 162
9.2.1选择营销风险应对措施 162
9.2.2制订并执行营销风险应对计划 163
9.2.3制定风险管理奖惩制度 165
9.2.4掌握风险防控方案的评估方法 167
参考文献169
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“十四五”时期，中国大力实施“技能中国行动”，健全技能人才培养、使用、评价、激励制度，健全“技能中国”政策制度体系和实施“技能提升”“技能强企”“技能激励”“技能合作”四大行动。
技能是立业之本。在“技能提升”和“技能强企”行动中，每个企业的每个岗位人员，都需要不断强化岗位技能，提升工作能力，为企业创造价值贡献力量。为此，基于岗位，立足业务，面向管理，我们推出了“岗位技能培训手册系列”图书。
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本书具有如下特点：
1．为互联网营销工作提供思路
本书通过程序、步骤的形式对互联网营销工作进行展示，明确互联网营销工作的操作程序、关键事项与工作方法，既给出了互联网营销工作的思路，也方便读者根据公司的实际情况，参考、参照、借鉴，并制定本公司的互联网营销工作的程序、步骤。
2．为互联网营销工作规范事项
本书通过制度、规范、方案、办法等形式规范了互联网营销工作的事项，帮助读者解决公司内部管理不规范、营销效率低下、人员执行效率低等问题，解决互联网营销工作中出现的问题，推进互联网营销业务的规范化管理。
3．为互联网营销工作设计模板
本书给出了互联网营销工作的诸多工具和模板，帮助读者设计出符合公司实际需要、适合公司发展的管理工具，读者可以在相关内容上直接修改，改了即用，这不仅节省了工作时间，提高了工作效率，还规范了互联网营销工作。
本书的电子课件可免费提供给采用本书作为培训教材的教师使用，如有需要请联系：357396103@qq.com，欢迎广大读者提出宝贵意见，以供我们改正。
弗布克培训运营中心
2022年10月
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