新書推薦： 《
打好你手里的牌（斯多葛主义+现代认知疗法，提升当代人的心理韧性！）
》 售價：HK$
66.1
《
新时代硬道理 广东寻路高质量发展
》 售價：HK$
77.3
《
6S精益管理实战（精装版）
》 售價：HK$
100.6
《
异域回声——晚近海外汉学之文史互动研究
》 售價：HK$
109.8
《
世界文明中的作物迁徙：聚焦亚洲、中东和南美洲被忽视的本土农业文明
》 售價：HK$
99.7
《
无端欢喜
》 售價：HK$
76.2
《
股票大作手操盘术
》 售價：HK$
53.8
《
何以中国·何谓唐代：东欧亚帝国的兴亡与转型
》 售價：HK$
87.4
編輯推薦：
本书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材，也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。
內容簡介：
本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿 科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建 服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖 了服务管理的主要内容，强调服务管理的核心问题，突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。 全书主线清晰，结构合理，内容丰富，可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教 材，也可用于从事与服务相关工作的行业管理人员的参考用书。
關於作者：
谢礼珊，中山大学管理学院教授、博士生导师。中山大学管理学博士、法国国立里昂第三大学(Université Jean Moulin Lyon 3)企业管理学院国际贸易专业硕士、法国里昂商学院工商管理硕士（MBA)、中山大学文学学士。谢礼珊曾在美国康奈尔大学、法国里昂商学院、香港大、，香港中文大学和香港浸会大学做过短期进修和访问，目前主要从事服务营销与服务管理，服务品牌管理，旅游管理等领域的研究。
目錄
第一篇 服 务 概 述
購物車/收銀台(
0
) | 在線留言板
| 付款方式
| 運費計算
| 聯絡我們
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
