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| 編輯推薦： |
知名畅销书《非暴力沟通》作者
马歇尔·卢森堡的另一经典著作
在家庭、职场、社会生活中用非暴力沟通调解矛盾冲突的案例集，
作者在世界各地协调帮派冲突、转化企业冲突、促进团队协作的真实经历分享。
你的一句话，
也许会让长期吸烟的儿子立即戒烟；
只须改变沟通方式，
也许就能让十年不讲话的兄弟重新在一个桌子上吃饭；
也许只用五分钟的时间，
就能从你希望得到赞助的机构拿到你想要的支持；
……
本书案例丰富，
从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突，
分享作者多年来在世界上最暴力的角落
调解冲突和疗愈人心的沟通经历。
审视了我们所在的文化中带来冲突的语言习惯，
并尝试看到那些习惯背后活生生的人。
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| 內容簡介： |
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本书充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于作者四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。
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| 關於作者： |
马歇尔?卢森堡（Marshall B.Rosenberg）（1934-2015）
马歇尔因在促进人类和谐共处方面的突出成就，于2006年获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他早年师从心理学大师卡尔?罗杰斯，后来发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
联合国教科文组织将NVC列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的高效实践之一。
所著《非暴力沟通》一书中文版已入选香港大学推荐的50本书籍。
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| 目錄：
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非暴力沟通简介…001
对于《用非暴力沟通化解冲突》的赞誉…003
前言一…005
前言二…007
导语…010
非暴力沟通的由来…013
非暴力沟通的目的…015
第一部分?非暴力沟通的四要素…021
第1章?两个问题…023
第2章?我们如何表达内在鲜活的生命状态？…027
观察…028
感受…031
需要…035
第3章?我们如何能让生活更美好？…037 请求…038
请求与要求…042
第二部分?应用非暴力沟通…049
第4章?自己内在的改变…051
通过自我教育而成长…052
对自己的“错误”做自我倾听…057
疗愈旧伤——哀悼与道歉…061
第5章?通过倾听与他人建立连接…065
回应他人的信息…068
第6章?看到他人的美…073
第7章?你想要改变什么？…079
第8章?应对帮派和其他权力结构组织…089
我们是如何走到这地步的…090
在学校里创造改变…093
在贫民窟中与帮派工作…095
改变其他社会机构…097
第9章?转化敌对印象并建立连接…099
调解交战族群…103
与恐怖主义对话…106
第三部分?用非暴力沟通促进社会参与…111
第10章?与他人合力促成社会参与…113
为社会参与募捐…119
第11章?处理冲突和对抗…125
看到对方鲜活的生命状态…128
转化企业中的冲突…131
转化企业文化…134
如果人们不愿意到一起来…136
第12章?感激…137
赞美和表扬成为有害的评判…140
用非暴力沟通表达感激…141
怎样接受感激…143
第13章?结束语…145
致谢…149
非暴力沟通四要素…152
我们共有的一些基本感受…153
我们共有的一些基本需要…154
非暴力沟通中心简介…155
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| 內容試閱：
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前言一
语言是一种强有力的创造性媒介。我们说出的话语反映了我们的思想和观念，定义了我们所生活的世界。
别人通过我们的话语来了解我们，因为话语传述了我们对生命的看法和自我的本质。我们说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来疗愈或伤害，创造愉悦或痛苦，最终将决定我们幸福的程度。
当我第一次听到马歇尔?卢森堡的非暴力沟通时，我就知道，我遇到了一个有愿景，并有勇气实现愿景的人。当他分享他幽默而深刻的见解，以及因每个人的需要都得到满足而生命得以改变的鲜活故事时，他确认了我在心中早已所知的一件事——人与人一辈子活在正确的关系中是有可能的。
在这个充满了苦难与痛苦的时代，马歇尔为我们带来了一把钥匙。这把钥匙打开了一份礼物，让我们了解我们说话的方式如何影响自己和其他人的生活。他在书中给出了具体的例子，深入的认识，同时也提供多种工具，可以为任何有意愿进行沟通的冲突状况带来和谐。
在一次主要针对社会激进人士举办的非暴力沟通工作坊结束后，参与者与大家分享了自己转化愤怒后所体验到的宽慰和希望。过去，她那种充满愤怒的沟通交流方式使她无法有效为社会参与做出贡献。
当我们学会在这个冲突的世界中以话语创造和平，我们就转化了我们生活的世界，我们就成为了原因而不仅仅是个结果。我们的话语，将帮助我们创造出一个有益于每个人的世界，一个能够理解和活出非暴力沟通精神的世界。如果能有意识地这样生活，就能转化我们的生活动机，我们也会开始理解马歇尔话语的意味：“……所有行为的唯一目的就是，为他人和我们自己的幸福由衷地作出贡献。”
《用非暴力沟通化解冲突》远远不只是一本励志类书籍。从这本书中，你会学到如何有效地参与个人、社会、全世界的改变。这是一本非常精彩的书，在这个不断发展变化的时代中，正是我们迫切需要的。和平来源于我们每一个人。谢谢你，马歇尔?卢森堡，你对构建和平的文化作出了重要的贡献。
——多萝西?J. 马韦尔（Dorothy J. Maver）博士
美国和平联盟与和平联盟基金会执行董事
从事和平文化教育工作，并倡议成立美国和平部
www.ThePeaceAlliance.org
前言二
在我坐下来写这篇前言，强调非暴力沟通的重要性时，全世界仍然处于2005年7月7日伦敦地铁爆炸案带来的震撼中。我们醒来得知“它”又发生了。我们看着暴力的画面，听着暴力的声音，感到与受难者和他们痛苦的亲人深深地维系在一起。
不管怎样，离爆炸现场千里之外，我们仍然能够感受到暴力带来的痛苦。我们又一次看到现实——炸弹撕裂脆弱的人体，摧毁人类宝贵的生命。虽然距离缓冲了震撼，但无论是在华盛顿市、在全美国，还是在世界各地，我们都感受到了恐惧的压碎力量。
在祝贺您手中握有这本书提供的非暴力沟通工具的同时 ，?我试着想象真正作出“和平对话”到底需要付出多少代价。2005年7月7 日的暴力事件令我们感到震惊，但这类事件那么普遍、那么熟悉，根本就是我们生活中的一部分。有时我们会意识到自己跟受害者之间的关联，但在大多数情况下，我们似乎表现得很麻木——感受不到暴力带来的痛苦，也感受不到我们共同的人性之美。
就在伦敦爆炸案的前一天，在伊拉克的巴格达和费卢杰，同样有
人类的生命被摧毁。我们也深受这场暴力的影响，却没有悼念那些受害者，也没有质疑这样的事情什么时候才会结束。我们往往只会注意到，那些早夭的生命看起来是否“像我们”。如果他们的穿着或者外表“像我们”，我们才会意识到，我们都具有同样的感受，把他们视为完整的人。否则的话，我们可能不会意识到，他们的生命同样宝贵。
在这本重要的著作中，卢森堡博士提醒我们：“我们已经生活在这种毁灭性的神话中很长一段时间了，还配上一整套语言使人非人化，把人变成工具。”而且，他也为我们指出了一条走出黑暗的道路。他提醒我们，我们所说、所做的能够造成影响，在面对日益增长的暴力行为时，我们采取行动与否，将塑造这个世界和决定我们的未来。
我在冲突解决协会任职时，很高兴能与专业人士合作，日复一日致力于以创造性、建设性、不诉诸暴力的方式帮助人们解决冲突。在冲突调解这样一个不断扩大且重要的领域里服务，我们的成员了解到，冲突是生活中一个自然而健康的部分。我们绝不追求完全消除冲突，因为我们相信，冲突有助于个人和社会群体的成长。相反，我们希望能够更有效地应对冲突。卢森堡博士提供了一个富有创意的方法，告诉我们在这个充斥着暴力的世界中怎样沟通交流。
我赞赏那些务实的梦想家，他们始终追寻着一个更美好的世界，并为了实现那个世界而每日工作。也许通过我们的合作能够找到一条道路，引领我们走出暴力的黑暗，进入和平的光明。卢森堡博士为这个重要议题贡献了深刻的见解。他的观点充满洞见、激动人心，肯定也会激起争议的火花。即使他的观点与我并不完全相符，那也没什么关系。他并非寻求意见一致，而是促使我们展开一次鲜活的对话，关注自己的内心，并问自己可以扮演什么角色能让这个世界变得更美好。
非暴力沟通是解决我们每天面对各种各样问题的一种方法。当我满心戒备地走进美国华盛顿的地铁时，卢森堡博士，以及全世界像他这样不愿意接受以暴力回应冲突的现状的人，他们的努力带给我力量。
用心阅读这本书，细细领略其中的内容，让它成为自我发现和缔造和平的终身旅途中的一步。我们大家一起，一点一滴，一字一句，日复一日地努力，就可以真正实现“冲突世界中的和平之声”，这样做我们必能缔造更美好的未来。
——大卫?A. 哈特（David A.Hart）
冲突解决协会（ACR）首席执行官
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