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| 編輯推薦： |
★一本书给你一套企业级B端体验设计体系，切实可行，价值不菲
★真实项目下的B端体验设计落地实践
★完整知识体系 实操技巧心法 底层驱动思维 丰富案例研究
★特别适合用来从0到1构建企业级B端体验设计能力
★纵观全局者为王，助力体验设计师成长，助力企业研发体验卓越的B端产品
★12位产学研三界名家联袂力荐
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| 內容簡介： |
当下，B端产品面临着前所未有的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战，提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行B端产品体验设计的系统化方法，帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系，理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发，总结出企业级B端体验设计冰山模型，重点阐述了构建企业级B端体验设计体系生态的过程和方法，以达到全方位赋能业务的目的。本书不仅阐明了如何组建企业级B端体验设计团队，而且从个人成长的角度，阐述了构建企业级B端体验设计能力的九大思维。
本书适合所有B端产品从业人员，包括初入职场或有一定工作经验的产品经理、设计人员、运营人员、研发人员及管理人员阅读，也适合大中专院校相关专业的师生阅读。
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| 關於作者： |
张晨静（知果）
《B端思维：产品经理的自我修炼》作者，浙江工商大学艺术系设计学硕士，运营自有公众号“知果日记”。长期深耕B端一线，主攻To B产品规划、产品设计与体验提升。
现任企业核心产品负责人，前上市金融科技公司UED团队&企业级设计体系负责人，对从0到1构建企业级B端体验设计能力具有丰富的实战经验，诸多体验策略落地客户侧，大大提升了产品的用户体验。
获多项GUI专利，36氪企服点评专家团成员，人人都是产品经理、PMTalk、优设签约作者。
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| 目錄：
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第1章B端体验设计是什么 1
1.1他们眼中的B端体验设计 2
1.1.1B端产品是否需要体验设计 2
1.1.2对B端体验设计的多角度理解 3
1.1.3B端体验设计能力的成熟度现状 5
1.1.4对B端体验设计未来的期盼 7
1.2我眼中的B端体验设计 8
1.2.1用户体验旅程与触点地图 8
1.2.2使用产品前：接触、悉知、比较、沟通合作 10
1.2.3使用产品中：感受、交互、信任、依赖 13
1.2.4使用产品后：回忆、增购/续费、推荐、期待 17
1.2.5实际场景中用户体验的复杂性 18
1.3多样化的B端体验设计现状 19
1.3.1效率为王、功能优先 20
1.3.2重视体验、精细打磨 21
1.3.3混合模式、目标导向 22
1.4企业级B端体验设计之旅从这里开始 23
1.4.1绘制一幅动态发展的能力地图 24
1.4.2旅程从哪里开始 26
第2章企业级B端体验设计冰山模型 28
2.1重新思考为组织与用户构建模型 29
2.1.1为组织提供具有共识性的体验策略 29
2.1.2为用户提供优质舒适的体验 30
2.2框架模型——厘清底层逻辑 31
2.2.1产品战略，一切的基础 32
2.2.2业务需求，设计的源头 37
2.2.3用户需求，好用的根本 41
2.2.4知己知彼，突破与超越 52
2.3原型模型——绘制可视化界面 55
2.3.1信息架构，帮助用户快速定位 55
2.3.2任务流程，引导用户行为动线 60
2.3.3布局结构，给予用户清晰信息 66
2.3.4交互设计，定义人机互动模式 73
2.4视觉模型——制定产品设计风格 77
2.4.1品牌个性，定义产品DNA 77
2.4.2风格定义，成就特色品牌 79
2.4.3品牌符号，融入用户内心 83
2.4.4设计规范，定义资产风格 91
2.5支撑模型构建与迭代的五大要素 93
2.5.1以指导为思想 93
2.5.2以用户为中心 94
2.5.3以可用为基石 95
2.5.4以度量为常态 95
2.5.5沉淀标准库 96
第3章构建企业级B端设计体系 97
3.1企业级B端设计体系概述 98
3.1.1设计体系的使命与愿景 98
3.1.2绘制可执行的设计体系能力蓝图 99
3.2精神思想，让设计体系具有生命力 100
3.2.1设计哲学 100
3.2.2设计价值观 102
3.2.3设计语言 102
3.2.4设计原则 103
3.2.5设计规范 105
3.3基础资产，为数字界面打基础 105
3.3.1全局视觉 106
3.3.2图标库 113
3.3.3基础组件 117
3.3.4通用区块 122
3.3.5典型界面 125
3.4高阶资产，让数字界面更专业 130
3.4.1插图资产 130
3.4.2内容策略 135
3.4.3图表资产 139
3.4.4导航框架 143
3.4.5登录页 145
3.5设计细节，让团队协作更顺畅 147
3.5.1资产命名 147
3.5.2设计拓展 148
3.5.3知识文档 149
3.5.4白皮书 151
3.6构建设计体系需要关注的四大要素 151
3.6.1从why开始画圈 152
3.6.2依托业务与客群 153
3.6.3让资产开花结果 153
3.6.4拥有开放式心态 154
第4章构建体系生态，全方位赋能业务 156
4.1设计模式，沉淀可复用的最佳实践 157
4.1.1设计模式的意义 157
4.1.2如何形成模式库 159
4.1.3设计模式的类型 160
4.1.4案例一：表格设置 164
4.1.5案例二：主次按钮 165
4.1.6案例三：搜索模式 167
4.1.7案例四：内容区分 169
4.2交互范例，给用户一致的操作体验 171
4.2.1我的交互范例思考之路 171
4.2.2案例一：数据导出 173
4.2.3案例二：查阅详情 174
4.3体验度量，从感性到理性的跃迁 176
4.3.1打基础：制定度量模式 176
4.3.2用方法：三角形度量策略 178
4.3.3抓时机：上下同时驱动 180
4.4工具构建，提质升效的有力武器 181
4.4.1规划工具地图 181
4.4.2以刚需为依托 183
4.4.3以流程为抓手 184
4.4.4以MVP为突破口 184
4.5知识布道，协同共建可持续发展的设计体系 185
4.5.1分享会 185
4.5.2官方网站 186
4.5.3社区和官方群 188
4.5.4多渠道布道 189
第5章组建企业级B端体验设计团队 191
5.1为什么要组建企业级B端体验设计团队 192
5.1.1企业级B端体验设计团队的发展历程 192
5.1.2组建企业级B端体验设计团队的4个原因 197
5.2组建企业级B端体验设计团队的前期思考 200
5.2.1何时开始组建团队 200
5.2.2团队的组织架构 201
5.2.3团队的核心职能 204
5.2.4组建团队的基础要素 208
5.3建立团队内外的高效协作模式 210
5.3.1团队内部的协作 210
5.3.2团队外部的协作 212
5.4团队运作企业级B端设计体系 216
5.4.1三类运作方式的优劣 216
5.4.2共创设计解决方案 218
5.4.3试点与复盘相结合 219
5.4.4优先重点打磨要事 220
第6章构建企业级B端体验设计能力的九大思维 221
6.1宏观：全局视角 222
6.1.1生态思维 222
6.1.2系统思维 223
6.1.3架构思维 225
6.2中观：迁移性视角 226
6.2.1双向思维 226
6.2.2数据思维 228
6.2.3创新思维 229
6.3微观：具体视角 230
6.3.1精益思维 230
6.3.2共赢思维 231
6.3.3聚焦思维 232
第7章关于企业级B端体验设计的10个典型问题 234
7.1如何判断企业适不适合构建企业级B端体验设计能力 235
7.2构建企业级B端体验设计能力要从哪里切入 236
7.3每个企业的企业级B端体验设计能力地图都一样吗 237
7.4想学习企业级B端体验设计，要如何开始 238
7.5企业级B端设计体系与产品设计规范的区别 239
7.6企业级B端设计体系能满足企业所有产品的界面设计需求吗 240
7.7企业级B端设计体系会不会限制体验设计师的创造力 241
7.8什么样的企业级B端设计体系才是好的设计体系 242
7.9怎样说服领导启动构建企业级B端设计体系 243
7.10设计企业级基础组件要从哪些方面展开 244
后记：对企业级B端体验设计未来的思考 254
致谢 256
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| 內容試閱：
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推荐序一
作为一名高校的艺术设计教育工作者，我一直关注企业侧设计的走向与趋势，思考如何将企业在实践中用到并行之有效的设计方法融合到高校课程中，从而让学生在学习期间就能接触到实实在在的实战型企业级设计。
此时，正好收到晨静的邀请，为她的新书《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》作序，书中很多观点与我正在思考的一致，我甚是欣喜。譬如，本书提到：“体验设计对To B企业、产品与用户的价值非常大，并且越来越受到企业的认可。”在每年的毕业季，从企业的招聘反馈来看，企业非常关注体验设计师的设计思维、设计能力和设计潜力。因为这对产品的推广、营销，以及客户的续费、转介绍都有一定的影响力。因此，尽早帮助学生构建体验设计的思维逻辑框架显得尤为重要。
关于为什么要写这本书，我专门问了晨静，她说，初衷很简单，因为在B端产品设计、体验设计方面，她走过很多弯路。关于如何做好B端体验设计，没有人指导，更多的时候是自己在学习、摸索、实践和复盘。然而，这些共性的问题，很多体验设计师依然在面对。因此，她期望把自己关于B端体验设计的所思所想及实战经验整理成完整的知识体系并分享出来。这也是她对这几年持续思考的内容的一个阶段性总结。
我们可以将此书看成是一本对体验设计思维具有启发性的图书。体验设计在面临不同的业务域问题时，往往解法不同，可能在这里已经可行的设计方案，换一个场景就不适用了。书中的很多思考，也是特定场景的产物，它们会被迭代和优化。
书中还提到一套构建B端体验设计的方法，有流程维度的企业级B端体验设计冰山模型、界面设计方法维度的企业级B端设计体系、设计策略维度的企业级B端体验设计团队等，它们各司其职、互相协同，共同为打造客户、用户喜爱的B端数字界面体验设计助力。因此，我们可以将企业级B端设计体系视为一套系统化、结构化的知识体系，它有根、有枝、有叶。“根”是企业级B端设计体系的核心，它让企业级B端设计体系的成长有源头可依；“枝”是企业级B端设计体系的方法，它让企业级B端设计体系的构建有方法可循；“叶”是企业级B端设计体系的结果，它让企业级B端体验设计被真真切切地传递到了用户侧，让用户用到好的产品。
晨静出版此书，是对她多年持续思考的内容的阶段性总结，为B端体验设计提出了新的思路与方法。这是一本值得深入学习、反复阅读的图书。现在就开启你的B端体验设计之旅吧！期待你读完本书，与我一样，拥有美好的体验。
高颖
浙江工商大学艺术设计学院院长
推荐序二
我和晨静是老朋友了，她的主攻领域在B端产品设计与体验方面，我的领域在企业信息化和数字化建设方面，我们会在空闲之余，聊聊对B端产品的理解、看法和思考。这两个领域仅从字面上看，好像不相关，实则是一种紧密联系的关系——企业数字化建设离不开B端产品，B端产品最直接地体现了企业数字化建设的成熟度。
在2022年年初，晨静就和我说，正在写一本书。这本书是关于B端产品体验设计的，把她这些年的实践与思考汇集了起来，一来是对自己在该领域所思所想的阶段性总结，二来贡献自己的绵薄之力，希望大家能掌握体验设计的思维和方法，做出用户体验好的产品。恰巧，我也在持续思考客户喜爱、用户喜欢的B端产品应该是什么样的，毕竟企业数字化建设无法绕过这块。因此，当听到晨静要做这么一件事情的时候，我很支持，也很期待。彼时，我自己的新书《数字化转型——企业升级之路》也在创作中（现已上市），这两本书可以说都是为当下企业数字化转型准备的，但各有侧重。
当《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》这本书的样稿出来时，晨静在第一时间分享给我阅读。在一个周末的下午，我打开样稿，坐在书房里安静地读着。这本书出乎我的意料，我原本以为它也会像其他产品设计类图书一样，写具体的设计应该怎么做，没想到，书里还涉及了晨静自己在该领域的大量思考和心得，不仅给出了案例，还给出了对案例的思考与解决方法，可以说是“授之以渔”。比如，本书在提到“设计模式”时，首先和我们分享了设计模式的概念、做设计模式的意义，接着模拟了一些案例，告诉我们如何制定符合业务和用户双重诉求的设计模式。这样的案例在书中还有不少，相信你阅读了以后也会和我一样，颇有收获。
还有，令我印象最深刻的是她提到的“企业级B端体验设计能力地图”，这幅地图是她自己在实操过程中遇到一系列困难后总结出来的，书中的重点章节，基本按照这幅地图展开。企业级B端体验设计能力地图由下至上分别是底层思维、企业级B端体验设计团队、企业级B端数字界面构建机制（包括企业级B端体验设计冰山模型、企业级B端设计体系两部分），这里面的思维、方法、模型、案例极其丰富，完全可以拿来就用。当然，如果可以将其与自己企业的实际情况相结合去使用，效果会更好。
本书完全颠覆了我原来对B端体验设计的看法。我一直以为，B端体验设计主要是界面视觉的设计。其实不然，首先，B端体验设计的范围不局限于视觉设计；其次，B端体验设计具备非常严谨的专业性。做好B端体验设计少不了对产品战略的深刻理解、对用户需求的深度洞察。可以说，市面上会做B端体验设计的体验设计师不少，但能做好的不多，知其然并知其所以然的更是寥寥无几。
真心推荐B 端体验设计师、B 端 UED 团队的管理者、B 端产品经理、B 端创业者阅读本书，从更高维的视角来看待B端体验设计，指导自己的产品获得更好的用户体验。
张良友
杭州灵动数上创始人兼CEO
推荐语
吴昊
《SaaS创业路线图》作者、SaaS创业顾问
优秀的B端产品经理和体验设计师有两个关键特点：懂套路、懂业务，前者是后者的基础。本书作者结合多家大厂的套路和自己的亲身实践，构建了自己的产品体验设计框架，值得CEO和产品团队学习。AI时代的来临将带来更高的设计效率和更多的方案选择，而产品团队是做决定的人：他们必须知道该如何选择。
王钰
“钰见SaaS”主理人，物畅网联合创始人
好的产品体验设计是构成优秀B端产品不可或缺的元素之一，但又是最容易被从业者忽略的元素。纵览市场上很多企业的B端产品，其并不具备体系化的体验设计思维，这或多或少地会影响到客户的转化及体验。知果在书中提到的企业级B端的设计体系、设计团队、设计模型等，都可以拿来就用。本书不仅有理论层面的支持，也有足够的切身实践，对新入行的B端体验设计师来说是一本很好的工具书，对入行多年的体验设计师来说，也可以拿来思考复盘。
赵岩
实战营销咨询创始人
终于有人深入研习B端的用户体验了，我一直认为提升B端用户体验是B端企业制胜的法宝。获客不难，难的是留住客户，在B端业务的客户成功体系中，用户体验是重要的环节。知果的这本著作从认知到模型，再从体系到案例，详细地将用户体验的提升办法讲给我们听。我会把这本书反复研读并推荐给我的朋友们，让他们和我一起感受咖啡的苦和糖果的甜。
周宁昌
广东省工业设计产业技术创新联盟秘书长
一线技术人员在繁忙的工作中抽时间著书立说、分享知识，是推动行业发展的奉献之举，尤其是在强调实践经验的设计领域，更显得难能可贵。知果在本书中倾情分享了个人从事企业级B端体验设计的经历和体会及其所总结的宝贵经验、方法和理论。这些内容无论是对从事相关工作的体验设计师、从事B端产品开发的创业者来说，还是对培养相关人才的高校教师、将来有志于投身此项事业的青年学生来说，都是难得的知识
锦囊。
Kevin（张晋壹）
PMTalk产品经理社区发起人
如今，许多B端产品重视业务、功能，却不重视产品体验。本书基于作者的亲身实践和深度思考，详细总结了B端产品通过哪些方法可以改善用户体验。可见，做出体验好的B端产品，是有方法可循的，取决于对流程与方法、交互与视觉、用户需求、产品战略等多种要素的深度了解与运用。本书从企业级视角详细讲解了B端产品体验设计的完整路径，对正在为如何设计体验好的B端产品而犯愁的企业创始人、B端产品经理、体验设计师来说，是较好的参考资料。
程远
优设网内容总监
《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》是知果的新书，浓缩了她从事B端产品设计这些年的实践心得和感悟。阅读完此书样稿，我也感到了B端体验设计的重要性，为B端产品构建好的用户体验，是企业未来制胜的有力武器。知果从B端体验设计的定义到企业级B端设计体系的构建，娓娓道来，帮你一砖一瓦地从基础开始构建企业级B端体验设计的体系生态。对想转到B端的体验设计师和正在B端从业的小伙伴来说，本书值得潜心阅读。
老曹
人人都是产品经理、起点课堂创始人
B端产品与C端产品的差异很大，致使B端产品与C端产品对体验设计的要求也不同。比如，B端产品的体验设计要求逻辑严谨、克制、友好；而C端产品的体验设计则可以探索更好玩、更有趣的视觉与交互。
如果想打造体验优秀的B端产品，以及掌握更多打造优秀体验的思路与方法，不妨阅读“人人都是产品经理”社区专栏作家知果的新书《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》。本书沉淀了知果这些年在B端产品体验设计领域的实践与思考，逻辑清晰地梳理了做好B端体验设计需要具备的流程、要素、方法、思维，并加入了很多她自己的实践，非常实用。
carol炒炒
《一个App的诞生》系列图书作者
如何打造具备优秀用户体验的B端产品，如今已成为B端企业非常重视，但又比较难解决的一个问题，也是我自己一直在试图解决的问题。这个问题涉及企业是否具备专业的B端体验设计专家、是否对B端体验设计有全面的理解、是否在当下适合展开体验设计能力的构建，等等，是一个系统性问题。在读完知果这本书后，我获得了不少启发，同时感受到知果的体验设计理念与我自己的非常相似。本书站在企业级视角回答了B端体验设计应该如何去做、如何可以做好，不仅提供了思维，还提供了具体的模型与方法。将本书推荐给产品团队的小伙伴们，特别是产品负责人、体验设计团队负责人、企业管理者，希望大家通过阅读本书打造出体验优秀的B端产品！
林汉城
ETU创始合伙人兼创意总监
在这些年，企业因数字化转型的需求，对B端产品的用户体验提出了更高的要求。B端产品因具有业务逻辑复杂、协同者众多等特点，让体验设计的开展十分棘手。知果的这本《B端体验设计：企业级视角的系统化方法》，浓缩了她这些年在B端体验设计方面的精华知识和经验，不仅介绍了企业级B端产品体验设计的设计流程、设计要素等内容，还介绍了B端体验设计师该具备哪些底层思维。本书让拥有零散经验的B端体验设计师能收获更系统的认知，是一部值得反复阅读的著作！
Nick（刘醒骅）
ETU首席设计官
知果老师以自身实践为基础，通过大量案例说明B端体验设计的各种方法和思路的应用效果，特别是提到的企业级B端体验设计冰山模型、企业级B端体验设计团队的组织架构等方法，非常实用。通过这些方法，我们可以更好地规划和管理B端产品的用户体验设计工作。这是一本值得推荐给所有B端体验设计师阅读的专业图书。
自序
B端体验设计日趋繁荣之势
如今，产业数字化的发展浪潮推动着SaaS阔步前进，而SaaS的本质是续费。SaaS厂商想要在激烈的竞争中脱颖而出，持续获得收益，就不得不去考虑提升产品的用户体验。对传统软件厂商来说，想在此种环境中生存下去，只考虑大而全的产品功能已不可取，提升产品的用户体验就成了一项紧迫的战略任务。
为了把B端体验设计做好，很多大厂早已站在企业级视角对其进行规划与落地。最经典的莫过于SAP Fiori、Material Design、Lightning、Ant Design。
2013年，SAP基于复杂的业务场景，提炼出跨业务线、跨设备的SAP Fiori 1.0企业级设计语言（Fiori在意大利语中是“花”之意），之后持续迭代SAP Fiori。SAP Fiori被广泛应用在SAP的各种产品解决方案中，如SAP Success Factors Employee Central解决方案、SAP Cloud for Customer解决方案，其经受了多年的严苛打磨，已经非常成熟。
在2014年Google I/O大会上，Google发布了Material Design，以解决Google内部产品线各自独立设计而导致的产品风格不统一问题。Material Design贯穿Google各个平台的始终，包括手机、平板电脑、桌面等，让用户在不同平台上拥有连贯的体验。Google设计副总裁杜瓦迪说：“不应该为不同的屏幕规格创建不同的产品，而应使用一种统一的设计方法开发一款可以跨多种屏幕的产品。”
2015年，CRM软件服务提供商Salesforce发布了企业级设计语言Lightning，在历经两年的市场打磨后，其视觉与交互规范逐渐趋于稳定。
以上是国外的情况，接下来是国内的情况。2016年5月，蚂蚁集团体验技术部基于企业内外部环境，在大量实践的基础上，发布了服务于企业级产品的设计体系——Ant Design 1.0。Ant Design 1.0包含了中后台基础组件库及配套设计语言，一面世就在国内体验设计圈引起了极大的反响。B端从业者，特别是B端体验设计师，好像一夜之间豁然开
朗，思路一下子被打开了，原来B端体验设计还可以是这个样子的。
随后，Ant Design不断迭代与创新，陆续发布Ant Design 2.0、Ant Design 3.0、Ant Design 4.0，在2022年更新到了Ant Design 5.0。除了蚂蚁集团，还有一些大厂商也在构建企业级B端体验设计能力，如阿里巴巴有Fusion Design、阿里云有Xconsole、字节跳动有Arco Design与Semi Design、腾讯有TDesign等。
国内外巨头在企业级B端体验设计能力上的规划与布局，足以证明体验设计对B端企业、产品与用户的价值非常大，且越来越受到企业的认可。
我进行B端体验设计的苦与甜
一次偶然的机会，我从品牌/插画设计师转型到B端领域，逐渐从负责单个产品的体验设计工作转型为带领团队进行企业级B端体验设计能力的构建与推广，以及相应工具的探索与落地。我在本书中翔实地记录了自己从一名单纯的B端体验设计师到拥有“B端体验设计师 团队管理者 体验设计产品经理”多重身份的UED团队负责人的整个成长过程，以及在这个过程中的所思所得。
作为一名B端体验设计师，我只需要向内看，与产品团队配合好，并且高效、优质地完成产品经理指派的界面设计任务即可。
在成为UED团队负责人后，我不仅要对“内”高质量地做好自己的工作，还要对“外”将团队的发展、企业级B端体验设计能力的规划、跨部门的协作等都安排好。
这一路走来，咖啡的苦与糖果的甜兼有，但更多的还是甜。
咖啡的苦
在我自己团队的成员中，以及在我的公众号读者中，很多人都觉得自己很迷茫，做B端产品不如做C端产品更有成就感，找不到自己的价值在哪里。比如，很多在C端可以使用的设计方法论、设计策略，在B端却找不到适用的场景和机会；视觉设计稿的落地效果终究会因项目时间紧急、技术实现困难等而打折，即便是通过设计评审的视觉设计稿，也“难逃此劫”；设计走查时常常发现视觉设计稿还原度不够，或者体验设计师直接用自己设计的界面，而与研发工程师闹不愉快。
团队成员、公众号读者对我说的这些，我又何尝没有感受到呢？特别是在我接触B端产品一年左右的时候，这种感受尤为强烈。当然，现在回头去看，还是有其他解决办法的。
记得有一次，产品团队负责人问我为什么要对界面做如此大的交互调整，我懵了。我告诉他原有界面的问题和调整后的优点，可是这些解释通通都没有用，他就告诉我一句话：“用户已经习惯了原有的界面交互，我们稍微完善下就行，不要进行大幅度的调整。”我回到工位上，陷入了沉思：难道就因为用户习惯（用户习惯了现在的操作模式），我们就什么都不用做了吗？
糖果的甜
虽然在浸润B端产品设计的这些年里，我感受到了一些无助，但糖果般的甜也深深地融入我心中。
2021年年初，刚签约的一个客户期望我们能为其讲解界面设计规范，他们想通过此次沟通来了解我们的界面设计规范能否满足其需求。在会议中，我介绍了界面设计规范产生的背景、包含的内容范围、设计的亮点等。与此同时，客户针对他们关心的内容也咨询了很多问题，我都一一进行了详细的解答。当会议结束时，客户对我们的界面设计规范提出了表扬，一方面是因为我们的界面设计规范满足了其需求，另一方面是因为我们的界面设计规范超越了其期望，他们表达了期待使用的心情。这件事情让我觉得，B端体验设计大有可为，是产品设计重要的一环。
近几年，我在公司内部开设了一些B端体验设计的课程，除了体验设计师，产品经理、研发工程师、业务分析师等也会参与，他们对这些课程非常喜欢。有一位研发工程师说：“对我们这些后端的研发工程师来说，有时候也会涉及前端用户界面开发的内容，学习与熟悉产品的界面设计规范，能让我们在开发用户界面时避免出现一些不该出现的问题，这些课程太有用了。”还有小伙伴说：“希望老师多多讲课，培养我们的B端设计思维，为产品转型提供支持。”之后，他们在遇到界面体验问题的时候，时常会向我请教，期望提升其产品的用户体验。可见，大家越来越重视B端体验设计了，这真的是一个非常好的现象。
进行B端体验设计是一件干起来虽很苦，体现价值后却很酷，长期坚持下去又很有意义的事情。
让意义持续
这一路走来，我经历过很多迷茫的时刻，关于如何做好B端体验设计，没有人指导，更多的时候是自己学习、摸索、实践和复盘。然而，这些类似的问题，很多体验设计师依然在经历。因此，一直以来我都期望为B端体验设计领域贡献自己的一份绵薄之力，把自己进行B端体验设计时的所思所想及实战经验整理成完整的知识体系，分享给大家。很希望自己走过的弯路，大家不要再走了，或者知道怎么去更好地思考与处理。现在，终于有机会了，一方面，数字化时代对用户体验越来越重视；另一方面，在负责企业级B端体验设计后，我对B端体验设计有了全新的理解。
本书主要内容
在本书中，我对企业级B端体验设计进行了实践与思考。
第1章阐述了问卷答题者与我对B端体验设计的理解，讲述了B端体验设计在企业中的现状，以及我是如何思考构建企业级B端体验设计能力的。
第2章阐述了如何构建企业级B端体验设计的冰山模型，为组织提供具有共识性的体验策略，为用户提供优质舒适的体验，并进行流程上的赋能。
第3章阐述了我在构建企业级B端设计体系过程中的思考，以及企业级B端设计体系具有的价值、内容及效果等。
第4章阐述了我们要想达到全方位赋能业务的目的，该如何构建企业级B端设计体系生态，以及企业级B端设计体系生态包括哪些具体要素和要点。
第5章阐述了我对组建企业级B端体验设计团队的一些思考，以及B端体验设计团队的组织架构、核心职能、内外协作模式等内容。
第6章阐述了要构建企业级B端体验设计能力，我们需要具备的九大思维。
第7章梳理了这些年来我遇到的关于企业级B端体验设计的10个典型问题。
本书适合谁看
本书适合B端体验设计师、B端UED团队负责人、B端产品经理、B端创业者、有意愿提升产品体验的相关B端从业者，以及对企业级B端体验设计感兴趣的互联网从业者、企服赛道投资人、在校生等阅读。
本书只是我对企业级B端体验设计认知的开始，并不是结束。同时，我的积累和认知也会有局限，仅希望借本书把我的所思所悟分享给大家，作为一种参考。如果书中有不足之处，敬请指正。欢迎关注我的微信公众号“知果日记”，期待你的反馈与建议。我对B端体验设计的所思所想也会持续更新在公众号中。
那么，现在开启你的企业级B端体验设计学习之旅吧，你将：
（1）知道该从哪些方面提升你所负责产品的用户体验；
（2）明确构建企业级B端体验设计能力的步骤与方法；
（3）获得发现产品体验问题的“火眼金睛”，用更高维的方法来指导实践；
（4）用企业级B端体验设计的思路武装自己，从容展开日常设计；
（5）知道如何构建企业级B端体验设计能力；
……
我相信，你若在阅读本书的同时也思考当前企业、产品团队、自身面临的体验设计现状，那么你将会获得更多新的启发。
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