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| 編輯推薦： |
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本书遵循职业教育教材编写规律和职业院校学生学习规律，配套齐全
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| 內容簡介： |
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统性和实用性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪基本理念、商务人员仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪、涉外礼仪在内的商务礼仪内容。本书除适用于市场营销、旅游管理、电子商务、物流管理、外贸、文秘、物业管理、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书配有电子课件等教学资源，索取方式见前言。书中还配有二维码，扫描二维码可观看教学视频。
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目录前言二维码索引第一部分 商务人士个人形象设计第一章 商务礼仪基本理念 2第一节 何谓商务礼仪 3第二节 商务礼仪的作用、特征与原则 7第三节 商务礼仪修养 12综合案例 14本章小结 14复习与思考 15第二章 商务人员仪表礼仪 16第一节 仪容的修饰 17第二节 仪态的美化 25综合案例 30本章小结 31复习与思考 31第三章 服饰礼仪 32第一节 着装的TPO原则 33第二节 服饰运用的礼仪要求与技巧 35第三节 饰品的选择与佩戴礼仪 41第四节 服装的色彩与款式造型 43综合案例 46本章小结 47复习与思考 47第二部分 商务交往中的日常交际礼仪第四章 见面礼仪 50第一节 打招呼与握手 51第二节 称谓礼仪 54第三节 敬语、谦语的使用 57第四节 名片礼仪 58第五节 面试时的礼仪 62综合案例 66本章小结 66复习与思考 66第五章 介绍礼仪 68第一节 自我介绍 69第二节 为他人做介绍 73第三节 集体介绍 77综合案例 78本章小结 79复习与思考 79第六章 餐饮礼仪 80第一节 宴请礼仪 81第二节 中、西餐礼仪 87第三节 喝咖啡礼仪 95第四节 喝茶礼仪 97第五节 饮酒礼仪 98综合案例 100本章小结 100复习与思考 100第七章 舞会礼仪 102第一节 舞文化及发展史 103第二节 舞会礼仪规范 104综合案例 112本章小结 112复习与思考 112第八章 公共场所礼仪 114第一节 观影、观演、观赛礼仪 115第二节 乘坐交通工具礼仪 120第三节 出外旅游礼仪 124综合案例 128本章小结 128复习与思考 129第三部分 商务交往中的常用公务礼仪第九章 商务接访礼仪 132第一节 办公室礼仪 133第二节 商务接待与拜访礼仪 137第三节 电话礼仪 141第四节 礼品馈赠礼仪 145综合案例 151本章小结 151复习与思考 152第十章 社交语言艺术 153第一节 运用社交语言的基本原则 154第二节 交谈的技巧 157第三节 商务活动中语言沟通的技巧 164综合案例 165本章小结 166复习与思考 166第十一章 商务沟通礼仪 168第一节 商务交往中的有效沟通 169第二节 商务场合的沟通方式及分类 173第三节 商务沟通技巧 175第四节 情商管理与商务沟通礼仪 185综合案例 189本章小结 190复习与思考 190第十二章 商务谈判礼仪 192第一节 商务谈判过程中的礼仪 193第二节 部分国家和地区商务 谈判风格 195综合案例 205本章小结 206复习与思考 206第十三章 涉外礼仪 207第一节 涉外礼仪的原则 208第二节 常见的礼宾次序礼仪 211第三节 会见、会谈礼仪 213第四节 各种仪式礼仪 215第五节 涉外付小费礼仪 219综合案例 221本章小结 221复习与思考 221参考文献 223
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前言礼仪是现代人的处世根本，是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代所共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。如果能够恰当地运用礼仪知识，将有助于各项商务活动的顺利进行。本书充分综合了商务礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、操作性与通俗性，并力求与国际惯例接轨。本书除可供市场营销、旅游管理、电子商务、物流管理、外贸、文秘、物业管理、电子通信等所有涉及管理与服务的专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物及毕业大学生的求职礼仪指导用书。本书由黄琳负责组织编写、设计总体框架体例和拟定篇目。参加本书编写的人员有：温州职业技术学院的邱桂贤（第一章）；广州民航职业技术学院的李爱琴（第二章、第四章、第九章）；湖南铁道职业技术学院的杨洪怡（第三章）；陕西工业职业技术学院的王红艳（第五章）；湖南铁道职业技术学院的罗绚丽（第六章、第十一章）；湖南铁道职业技术学院的王泽玲（第七章）；湖南铁道职业技术学院的黄琳、陈永胜（第八章）；湖南工业大学的袁琦（第十章）；湖南工业大学的李秋初（第十二章）；辽宁轻工职业学院的韩雪（第十三章）；湖南铁道职业技术学院的杨立负责本书视频等内容的制作。全书由黄琳后统稿并审定。本书在第4版的基础上进行修订。商务礼仪的理论和实践在不断发展、不断进步，对全书予以系统修订，使高职高专院校的商务礼仪教学跟上时代发展的步伐，显得尤为必要。这次修订，在总体策划和编写中更加突出了系统性、创新性、实用性三大特色，使管理与服务专业大专层次的学生能够系统、全面地学习商务礼仪相关知识。修订后的本书充分反映了本学科的新成果和前沿动态，具有很强的实用性和针对性。希望这次修订，能进一步实现商务礼仪理论与实践相结合的目标。为方便教学，本书配备电子课件、参考视频及知识拓展课件。凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com下载，咨询电话：010-88379375，QQ：945379158。在本书第5版出版之际，我们对机械工业出版社的相关编辑深表谢意，感谢他们在本书完成之前各个阶段给予的大力支持和热心协助。他们的工作热情和敬业精神时时鼓舞着我们。此外，本书在编写过程中，曾多次听取有关专家、教师的意见，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献及一些刊物上的相关资料，在此谨向有关专家、教师、作者表示衷心的感谢！由于编者水平有限，本书编写中的疏漏和不足之处在所难免，敬请有关专家和读者指正，以臻完善。编 者
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