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編輯推薦:
本书基于一门成熟、广受欢迎的课程“Writing for Results”。近20年间,该课程走进微软、苹果、花旗银行、空中客车、辉瑞制药、NBA、中国工商银行等上百家企业,让数以万计的职场人士获得有效提升。
本书由来自中、英两国的资深培训师编写,既直击中国职场人士的沟通痛点,又贴近西方主流商业社会的思考方式和做法。
告别传统的“邮件示例”模式,既分享广受课程学员欢迎的写作技巧,又阐述有效的商务沟通理念和处世哲学,以及对中西方文化差异的理解。
不单纯阐述语言技巧,而是结合沟通方式的选择(不局限于邮件)、影响和说服的策略、逻辑框架的应用等多个维度,阐述如何有效解决沟通中的问题,实现沟通目的。
內容簡介:
《商务英文邮件沟通之道:写作思路和语言技巧》的两位作者具有多年跨国企业商务写作培训经验,本书内容基于作者开设的人气课程“Writing for Results”。作者把课程精华以书籍的方式呈现出来,从立体的角度来阐述如何通过邮件,但又不完全依赖邮件来解决问题;在解决问题的同时,维护和促进双方的工作关系和私人关系。本书旨在帮助中国的职场人士写出自信、漂亮又有说服力的商务英文邮件,达成商务沟通目的。书中的知识点、案例和故事几乎全部来自课程内容和真实的企业与人物,沟通技巧和语言要点都在多年实践中得到检验。
關於作者:
张文,毕业于北京工商大学外语系,获英文学士学位。他是一名英文商务写作培训导师,培训过微软、花旗银行、辉瑞制药、奥迪、通用电气、戴尔电脑、爱立信、欧莱雅、西门子、玛氏食品、拜耳、默克、百济神州等30 多家跨国公司的上万名经理和员工。他的课程因实用性强且生动有趣而深受学员喜爱。在从事专业培训工作之前,他有十多年跨国企业的工作和管理经验,先后就职于美国、新加坡、韩国的跨国公司,覆盖财务、销售、项目管理、客户服务、高管助理等多个职能部门。
岳智华(Mike Oswell),毕业于英国剑桥大学,获工程学士及硕士学位。他曾在美国哈佛商学院进修,获得高级国际管理证书。他是一名有30多年跨国公司管理经验的企业高管,曾在欧洲、亚太、中东和非洲的60 多个国家工作过。他管理过所在公司亚太地区的2 000多名员工,具有极为丰富的跨国团队领导经验和跨文化沟通经验。作为培训师,他培训过微软、苹果、空中客车、IBM、安永、卡特彼勒、NBA、罗氏制药、阿斯利康等多家跨国公司的经理,也培训过美国驻华使馆和中国美国商会的雇员,以及北大国际MBA 等项目的学员,获得所有参培人员的赞誉和好评。
目錄 :
第一部分 英文邮件沟通的核心要素
第1章 邮件标题:你的脸,决定对方是否愿意多看它一眼
邮件标题的重要性被低估
推荐做法:在标题中体现明确信息
标题设计的三个小技巧
如何设计棘手话题邮件的标题
不必担心你的标题过于明确醒目
本章要点
语言文化小知识:从美国国会法案的名称看积极正面词汇的价值
第2章 对收件人的称呼:小细节,大学问
使用Dear 还是Hi
正确辨别外国人的姓氏和名
国际主流的姓名称谓方式
比Dear all 更有效的群发邮件称呼方式
本章要点
语言文化小知识:为什么好莱坞影星小李子的姓氏中有两个大写字母
第3章 邮件开头:开门见山是一种商业美德
常见开头方式的弊端
更高效的邮件开头方式:开门见山
表达目的和意图的措辞要明确、具体和完整
邮件开头的寒暄、问候、感谢和道歉
本章要点
语言文化小知识:为什么是“Happy Holidays”而不是“Merry Christmas”
第4章 邮件的框架结构:能轻松阅读,才会愿意看完
设计清晰的内容框架
减少邮件的整体篇幅
本章要点
语言文化小知识:英文邮件的段落开头需要空两格吗
第5章 邮件结尾:向对方提出请求并留下良好印象
用单独的段落描述需要对方采取的行动
在结尾处留下良好的印象
表达感谢和祝愿
签名处体现明确信息
本章要点
语言文化小知识:谨慎使用“Have a Nice Day”
第二部分 常见场景的邮件沟通之道
第6章 陈述与汇报:把握对方的真实需求,回应对方的核心关切
精准把握对方的真实需求
提炼概要来回应对方的核心关切
按照合理的顺序陈述细节
邮件的结尾:给出总结
本章要点
参考例文(见附录)
语言文化小知识:国外媒体的新闻报道方式
第7章 请求对方采取行动:让对方难说No
让对方有心理准备
拉近双方的距离
清晰无误地表达你的请求
体现开放灵活的态度并争取一次性沟通到位
邮件结尾展现友好的姿态
本章要点
参考例文(见附录)
语言文化小知识: as soon as possible 适合用来表达紧迫性吗
第8章 说服和影响他人:帮助对方,而不是推销想法
人们不愿做出改变的常见原因
优先选择口头对话
通过邮件进行沟通
说服他人的策略和技巧
其他注意事项
本章要点
参考例文(见附录)
语言文化小知识:Don’t Give Unsolicited Advice
第9章 维护和促进人际关系:更广的人脉,更高的幸福感
表扬和感谢:让暖心的话常驻心头
表达祝贺:为对方由衷感到高兴
结识新人后的跟进邮件:趁热打铁,加深印象
表达歉意:诚恳认错并往前看
表达关心和慰问:写信行为本身比写什么更重要
离职告别:在离开的时刻留下良好的印象
本章要点
语言文化小知识:在重要节日到来之际表达祝福
第10章 应对分歧和矛盾:在解决问题的同时维护关系
造成分歧和矛盾的常见原因
优先选择口头沟通
邮件沟通的两种策略
间接策略的语言技巧
告知对方坏消息
拒绝对方的请求或建议
表达不同意见或指出他人存在的问题
回复对方的批评和指责
提醒和催促对方采取行动
本章要点
语言文化小知识:一种表达否定的委婉方式
第11章 记录会谈结果:形成书面共识
记录
记录
本章要点
第三部分 沟通中的语言和文化因素
第12章 隐形的沟通障碍:三大中西文化差异
悟性文化与含蓄表达
从大到小、由远及近的整体思维
对和谐人际关系的看重和对矛盾冲突的回避
本章要点
语言文化小知识:说话礼貌委婉的英国人
第13章 我们为什么容易犯语法错误:中英文句子的不同特点
句子之间连接不当
句子成分不完整
词汇形态未发生相应变化
句子的前后不一致
中国人常犯的其他小错误
本章要点
语言文化小知识:用过去时来表达委婉的语气
第14章 采用主流的英文写作风格:清晰、简洁、有温度
多使用简单的词汇和表达法
多使用主动语态
少用抽象名词,多用动词
减少修饰性词汇的使用
谨慎使用缩写和网络用语
注意“政治正确”
本章要点
语言文化小知识:用于体现社会性别的人称代词
第四部分 合理使用邮件这一沟通工具
第15章 明智使用邮件:降低风险、减轻沟通压力
选择性使用群回复功能(Reply All)
注意邮件礼仪
意识到邮件存在不安全性
减轻沟通压力
本章要点
第16章 培养良好沟通习惯:避免不必要的失误和尴尬
写邮件之前先问自己几个问题
构思和撰写邮件
修改和检查
本章要点
写在最后,邮件沟通的三大目标
附录:参考例文
致谢