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| 內容簡介： |
新技术的涌现改写了品牌和用户的关系，使消费者的决策过程更加可视化，企业有机会利用数字技术来协助和引导消费者的购物旅程，提升用户对品牌利润、影响力和数据的长期贡献。作者多年来专注于研究如何将前沿科技转化为商业价值，本书聚焦企业如何在数字时代进行数字化转型和智能化运营，增强品牌体验，帮助企业减少对平台的过度依赖，逐步建立对用户和数据的掌控权，从而打造品牌长期竞争力；同时分析企业进行数字化转型和智能化运营的主要目标，即寻找业务增长点和新的盈利模式，简称“科技驱动的模式与价值创新”。书中突出了与未来科技特别是人工智能及Web3.0相契合的主题，所选案例均来源于作者近年来对商业模式或营销技术创新的切身观察。读者能深刻认识到私域运营和智能营销在品牌建设中的重要性，并掌握相关的前沿技术和实施途径。
本书构建的数字化转型超越了品牌和品类的范畴，超越国界和时间限制，符合消费者的基本需求和商业逻辑，在一定程度上经得住时间和地域的检验。为此，本书尝试从不同国家和地区（中国及其他亚洲国家、美国、欧洲国家等）的各种数字生态中，提炼出一些通用的消费者行为逻辑。其中所涉及的案例都是原创的、超越地域限制的最佳实践，不限于某一特定地区、时期或数字平台。
本书在内容的选择上强调与未来发展趋势相契合的主题，特别是用户、数据、私域、社群、众包等。随着人工智能的普及，品牌更有机会积累自有的用户数据，训练通晓自身品牌及所在行业的模型，将微调后的模型部署到品牌私有服务器上，实现对用户需求的快速响应。面向未来的Web3.0 技术更加强调社群、共识、共创和共赢，通过去中心化平台，使用户成为品牌发展的重要参与者。
在过去的20年里，凭借独特的数字生态和商业环境，许多中国企业在商业应用方面进行了大胆的尝试和创新，探索出了符合商业逻辑的模式创新。中国涌现出大量的数字平台和营销创新，对全球商业生态产生了深远的影响。本书对中国企业在现代管理和营销领域的理论贡献进行简要总结，向世界介绍中国企业的典型创新与实践。
本书从品牌的视角展开阐述，对于科技平台公司、创业者和投资者，以及传统和新兴品牌都具有借鉴意义。科技平台公司应该了解品牌的需求，从广告销售转向品牌增值服务，为品牌和用户提供新的服务；创业者和投资者应该深入了解品牌在数字化转型过程中的技术和市场需求，以提供相应的解决方案。
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| 關於作者： |
孙宝红 美国南加州大学博士，长江商学院市场营销学教授、杰出院长讲席教授。加入长江商学院前，曾任卡内基-梅隆大学泰珀商学院卡内基-博世营销学讲席教授。主要研究领域包括消费者理性和策略性选择及动态模型、机器学习和人工智能的商业应用、Web3.0商业模式、创造者经济中的用户行为等。研究成果被《经济学人》《纽约时报》《华尔街日报》《时代周刊》《彭博资讯》等媒体援引使用。
Joumal of Marketing、Marketing Science等学术期刊编委会成员，美国市场营销学会和美国经济学会成员，世界经济论坛全球未来理事会理事。担任多家国际企业顾问，包括IBM、博世、威瑞森、国际纸业、PNC金融服务集团、南方贝尔、约翰迪尔、卡特彼勒和青岛啤酒等。经常担任各类国际会议的演讲嘉宾，如世界经济论坛年会等。
2016年出版关于大数据和商业智能的英文著作Customer -Centric Marketing:A Pragmatic Framework（麻省理工学院出版社）。
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| 目錄：
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第一章 数字技术与营销创新
一、数字技术的营销价值
二、技术驱动的营销思路变革
三、数字时代品牌面临的新挑战
平台企业的模式创新
一、平台商业模式和网络效应
二、平台商业模式的制胜关键
三、平台企业的七种盈利模式
四、平台的数据网络效应
五、平台与品牌的关系
六、品牌的营销成本为何越来越高
七、品牌可借鉴的平台思维和数据思维
八、传统品牌搭建商业平台的几个案例
消费者决策过程与品牌体验
一、数字时代的消费者决策过程
二、建私域，拥有和重塑消费者决策过程
三、用户旅程和用户品牌体验
四、为消费者决策提供信息服务平台
五、向平台学习用户旅程思维、社群思维和跨界思维
品牌数字化转型
一、品牌数字化转型概述
二、品牌数字化转型路径图及解析
三、智能化运营：让数字化基础设施动起来
四、品牌数字化转型的实施
五、品牌数字化转型的战略意义
六、数字化转型的八种思维
案例 丝芙兰（美国）：现代零售商数字化转型的典范
肯德基（中国）：利用数字化转型构筑竞争优势
线上社群
一、线上社群：概念与举例
二、线上社群对品牌数字化转型的战略意义
三、如何建立和运营线上社群
四、众包：邀请社群成员参与品牌建设
五、向蔚来学习用户旅程思维、体验思维和共创共建思维
案例 蔚来汽车：数字化时代，如何打造用户引擎
耐克：用数字技术赋能社群
大疆无人机：为全球航拍爱好者和软件开发者搭建平台
电商
一、科技发展催生新的电商模式
二、互联网 电商
三、社交 电商
四、移动 电商
五、物联网 电商
六、品牌做自营电商的一些建议
案例 拼多多的社交拼团
Stitch Fix的成长启示
品趣志：兴趣电商的开创者
智慧门店
一、线下门店的新角色
二、拥抱零售科技
三、智慧门店的新功能
四、开辟新的利润来源
五、探索线下门店的新形式
六、借助互联网思维打造智慧门店
案例 盒马鲜生：新零售的典型代表
移动应用
一、移动应用在品牌数智化中的作用
二、服务用户旅程
三、发挥超级触点的营销潜力
四、未来的移动技术和应用
案例 爱顿博格、丰田：充分发挥SoLoMo 特性
智能营销与数据中台
一、智能营销
二、数据中台
三、智能营销的动态优化解决方案
四、智能营销下的飞轮效应
五、向平台学习机器思维
案例 淘宝：比用户更懂用户
营销创新与未来
一、全域营销
二、科技驱动的营销模式创新
三、思维创新与商业模式创新
四、营销未来趋势
五、为拥抱Web3.0做准备
结语
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| 內容試閱：
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随着信息技术的不断发展，企业营销与品牌建设的功能定位和实践模式都发生了深刻变革。人工智能、物联网、区块链等新兴技术，为品牌理解、满足乃至创造消费者需求提供了新工具，并加快了用户体验向更具互动性、个性化和透明化的转变。那些能够有效利用新技术的品牌，更有可能与用户建立紧密而持久的关系，从而收获更高的品牌忠诚度和长久的成功。在这种情况下，如何运用新的技术手段提升品牌竞争力，成了每个企业必须面对的问题。
《品牌数智化——科技驱动的模式与价值创新》一书便回应了这一现实需要，深入剖析了技术改写品牌与消费者关系的内在逻辑，特别是其在消费者决策过程、私域运营、用户体验和用户数字生命周期价值等方面带来的革命性变化，从而提供了新时期下品牌建设所需的思维与路径。
了解数智化是实现数智化的起点。在书中，品牌数智化被分解为数字化转型和智能化运营两个步骤。数字化转型强调建立私域，重塑和拥有消费者旅程，为智能化运营奠定了基础。品牌私域中的智能营销则是数字化转型的目标。
具体而言，数字化转型是沿用户决策过程创建数字触点并在多个触点上提供智能化的服务。在用户决策过程的每个阶段，品牌都可以利用技术手段为其提供信息支持，从而优化用户体验。通过智能化的服务，品牌能够在用户旅程的每个阶段提供高质量的支持，提升用户满意度和忠诚度。书中详细介绍了品牌数字化转型的路径图，为品牌提供了清晰的转型路线。通过自建的线上社群、线上商店、线下门店等，品牌能够直接触达用户，进行个性化营销；通过综合运用各种技术手段，品牌可以全方位地追踪用户在线上、线下的决策过程，提供一致且个性化的品牌体验。
在打造私域和智能化运营方面，本书分解了私域在技术层面和信息流上的布局，指出品牌可以通过收集、整合及分析数据，为用户提供个性化的、多触点的用户体验。通过建立数据中台，品牌可以对多个触点的用户数据进行集成，分析用户偏好，并据此生成智能化的营销指令，从而在用户决策的每个步骤提供精准的服务。通过移动应用程序（App），品牌能够将智能化的营销指令随时传递给用户，为其提供个性化的服务，提升用户黏性和满意度。通过数据和算法驱动，智能营销可提供个性化、自动化和动态优化的营销解决方案，这可成为品牌在数智化时代保持竞争力的重要手段。
私域运营的核心在于通过与用户的持续互动，为用户提供增值服务，实现用户数字生命周期价值的最大化。活跃在私域的用户不仅复购率和客单价更高，其在社群中的社会影响力也更大，能为品牌贡献更多数据，帮助品牌建立面向未来的生产力。在私域进行智能营销，品牌还可以实现用户—数据—算法之间的良性循环，从而提升用户对品牌的长期价值。
数字化转型和智能化运营的过程，也是品牌从产品到服务、再到数据的升级过程。这可以为品牌带来新的业务和利润来源。以前只靠产品或服务盈利的传统企业，可通过数智化改造，进行商业模式创新，开辟新的利润来源。例如，“人工智能 物联网”就为传统制造业带来了创新机遇。制造商可以为产品增加智能化属性，使之成为数据收集中心，并通过整合各种数据，为用户和第三方提供有价值的信息服务。这种从线性商业模式向平台型商业模式的转型，为传统制造业带来了崭新的机遇。
品牌数智化不仅是行为操作上的转变，更需要思维的变革。书中提到的平台思维、数据思维、用户旅程思维、体验思维、社群思维等都是企业推进品牌数智化发展中的润滑剂。传统企业需要改变以销售产品为出发点的销售思维；其对消费者的定位也应由消费者、客户向用户和合作伙伴转变。从产品到社群，从广告服务到信息服务，从公域到私域，品牌需要扭转过去的一些传统认知。同时，品牌还需要重新思考竞争与合作，才能突破自己。
品牌数智化是技术与商业的深度融合，其最终成果将是商业模式的彻底革新。《品牌数智化——科技驱动的模式与价值创新》这本书为我们提供了一个全面的视角，以细致的讲解揭示了品牌如何通过数据驱动的私域运营和智能营销来提升竞争力，从而获得可持续的增长。通过这本书，读者能深刻认识到私域运营和智能营销在品牌建设中的重要性，并掌握相关的前沿技术和实施途径。
本书不仅包含了丰富的理论知识，还提供了大量国内外企业的实战案例。例如，奈飞通过数据和算法实现超级个性化的内容推荐，提升用户体验和留存率；星巴克通过“数字飞轮”战略，整合物理和数字触点，并运用人工智能技术为消费者提供个性化服务。这些案例显示了智能营销在实际应用中的巨大潜力和成效。尤其值得一提的是，本书还囊括了许多中国企业的创新实践，比如小米、阿里巴巴、京东、拼多多等，总结了中国企业20年来对现代管理理论和实践作出的贡献。
面向未来，有竞争力的品牌大都需要在营销科技上进行投入，通过运用数据和技术，打造个性化的用户体验，实现可持续的增长，甚至推动数据分析、人工智能、物联网等方面的创新。正是在这样的背景下，本书提供了实用的操作指南。本书适合市场营销专业人士以及所有希望在数智化时代提升品牌竞争力的人士阅读。我相信，每一位读者都能从中获得有价值的知识与启发。
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