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| 編輯推薦： |
1.本书理论与实务相结合，深入浅出，在开篇以及行文过程中都配有大量典型且与知识点契合的案例，谋篇布局合理。
2.本书版块设置丰富，每章设有“引例”“延伸阅读”“知识拓展”“小案例”等模块，配套资源丰富完善。
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| 內容簡介： |
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和最新研究成果，内容包括导论、市场营销环境、消费者购买行为、影响消费者购买行为的因素、组织购买行为、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、互联网营销共12章内容。
本书配有丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）进行下载。
本书可作为本科、高职高专院校工商管理类等专业相关课程的教材，也适合从事企业经营管理活动的人士阅读与参考。
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| 關於作者： |
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苏朝晖 教授、研究员，中国高等院校市场学研究会荣誉理事、常务理事，国家科技专家库专家，主要研究营销管理、品牌管理、客户管理、服务管理、科技管理等。主持完成国家级重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版《客户关系的建立与维护》《服务业经营的关键》《科技服务研究》《经营客户》等专著，主编《市场营销》《品牌管理》《服务营销管理》《客户关系管理》《消费者行为学》《直播营销》《客户服务实务》《电商客户关系管理》等教材。
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| 目錄：
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第 一章 导论 1
引例：穿不穿鞋 1
第 一节 市场与市场营销 1
一、市场 1
二、市场营销 3
第二节 市场营销学的产生与发展 5
一、市场营销学的产生 5
二、市场营销学的发展 5
三、4P与4C营销组合策略 6
第三节 市场营销观念的演变 8
一、生产观念 8
二、产品观念 8
三、推销观念 8
四、市场营销观念 8
五、社会市场营销观念 9
第四节 市场营销组织的建构 11
一、市场营销组织建构的原则 11
二、市场营销组织建构的步骤 11
三、市场营销组织结构的模式 12
课后练习 13
第二章 市场营销环境 15
引例：麦当劳如何提高奶昔销量 15
第 一节 宏观营销环境 16
一、人口环境 16
二、政治和法律环境 16
三、经济环境 19
四、社会文化环境 19
五、技术环境 20
六、自然资源环境 21
第二节 微观营销环境 21
一、企业本身 21
二、购买者 21
三、竞争者 22
四、供应商 22
五、分销商 23
六、社会公众 23
第三节 市场调查与预测 23
一、市场调查的主要内容 23
二、市场调查的类型 24
三、市场调查的基本方法 24
四、市场调查的步骤 25
五、市场预测的主要内容 26
六、市场预测的类型 27
七、市场预测的方法 28
八、市场预测的步骤 29
课后练习 30
第三章 消费者购买行为 32
引例：可口可乐更换配方风波 32
第 一节 消费者购买行为的特点、类型及模式 32
一、消费者购买行为的特点 32
二、消费者购买行为的类型 35
三、消费者购买行为的模式 36
第二节 消费者的购买过程 37
一、引起需要 37
二、信息收集 38
三、评估方案 39
四、购买决策 40
五、购后反应 43
课后练习 44
第四章 影响消费者购买行为的因素 46
引例：关东文化对消费行为的影响 46
第 一节 生理因素 46
一、性别 46
二、年龄 48
第二节 心理因素 50
一、需要 50
二、动机 51
三、知觉 52
四、学习 52
五、记忆 52
六、态度 53
七、个性 53
八、气质 53
九、自我概念 54
十、生活方式 54
第三节 背景因素 55
一、家庭 55
二、身份 55
三、经济状况 55
四、拥有的消费时间 57
五、拥有的消费知识与能力 57
第四节 环境因素 57
一、政策与法律环境 57
二、经济与文化环境 58
三、社会环境 58
四、自然与技术环境 59
第五节 情境因素 60
一、物质环境 60
二、人际环境 61
三、时间环境 61
四、任务环境 61
五、先行状态 61
课后练习 62
第五章 组织购买行为 64
引例：全球采购构筑海尔的核心竞争力 64
第 一节 生产商购买行为 64
一、生产商购买行为的特点 64
二、影响生产商购买行为的因素 66
三、生产商的购买过程 67
四、生产商购买行为的类型 69
五、生产商购买的参与者 69
六、现代采购的趋势 70
第二节 分销商购买行为 71
一、分销商购买行为的特点 71
二、分销商购买决策的参与者 71
第三节 政府与非营利组织购买行为 72
一、政府购买行为 72
二、非营利组织购买行为 72
课后练习 73
第六章 目标市场营销战略 75
引例：元气森林定位“零糖零卡零脂的气泡水” 75
第 一节 市场细分 75
一、市场细分的概念 75
二、市场细分的作用 76
三、市场细分的原则 76
四、市场细分的方法 76
五、市场细分的标准 77
第二节 目标市场选择 78
一、为什么要选择目标市场 78
二、选择什么样的目标市场 79
三、目标市场选择模式 81
第三节 市场定位 81
一、市场定位的概念 81
二、市场定位的意义 82
三、市场定位的方法 82
第四节 目标市场营销战略的类型 87
一、无差异性营销战略 87
二、差异性营销战略 87
三、集中性营销战略 88
四、影响目标市场营销战略类型选择的因素 90
课后练习 90
第七章 市场竞争战略 92
引例：春秋航空的成本领先战略 92
第 一节 市场竞争的层次 92
一、行业间的竞争 93
二、行业内的竞争 93
三、产品间的竞争 93
四、品牌间的竞争 93
第二节 市场竞争战略的类型 94
一、成本领先竞争战略 94
二、差异化竞争战略 95
三、集中化竞争战略 96
第三节 不同市场地位的竞争战略 97
一、市场领导者的竞争战略 97
二、市场挑战者的竞争战略 99
三、市场追随者的竞争战略 100
四、市场补缺者的竞争战略 100
第四节 提高市场竞争力的战略路线 102
一、一体化战略 102
二、多角化战略 102
三、集团化战略 103
课后练习 103
第八章 产品策略 105
引例：定制旅游 105
第 一节 产品概述 105
一、产品的定义 105
二、产品的分类 106
三、产品组合 107
第二节 核心产品 110
一、功能 110
二、质量 111
三、特色 111
第三节 形式产品 113
一、品牌 113
二、商标 114
三、包装 115
第四节 附加产品 116
一、服务 116
二、体验 117
三、保证与承诺 118
四、定制 119
第五节 新产品开发 121
一、新产品开发的重要性 121
二、新产品的分类 122
三、新产品开发的程序 124
第六节 产品生命周期 125
一、产品生命周期的概念 125
二、产品生命周期各阶段的主要特征及相应的营销策略 125
课后练习 128
第九章 定价策略 130
引例：COSTA的会员打折卡 130
第 一节 定价概述 130
一、定价的重要性 130
二、影响定价的主要因素 131
第二节 定价方法 134
一、成本导向定价法 134
二、需求导向定价法 136
三、竞争导向定价法 136
第三节 主要定价策略 137
一、低价策略 137
二、招徕定价策略 138
三、高价策略 139
四、最小单位定价策略 139
五、地区定价策略 140
六、差别定价策略 140
七、固定价格策略 142
八、产品组合定价策略 143
九、结果定价策略 144
十、关联定价策略 144
十一、关系定价策略 145
十二、认知价值定价策略 145
十三、消费者自主定价策略 147
十四、心理定价策略 147
十五、新产品定价策略 148
第四节 价格变动策略 149
一、企业降价与提价 150
二、消费者对价格变动的反应 151
三、企业对竞争者价格变动的反应 152
课后练习 152
第十章 分销策略 154
引例：某公司的分销策略 154
第 一节 分销渠道概述 154
一、分销渠道的定义 154
二、分销渠道的功能 155
三、分销渠道的结构 155
四、分销渠道的形式 156
五、分销渠道的类型 156
第二节 线下分销与线上分销 157
一、线下分销 157
二、线上分销 160
第三节 直接分销与间接分销 163
一、直接分销 163
二、间接分销 166
第四节 分销渠道的设计与管理 169
一、影响分销渠道设计的因素 169
二、分销渠道设计的原则 170
三、分销渠道的管理 171
课后练习 172
第十一章 促销策略 174
引例：×××的危机公关 174
第 一节 促销概述 174
一、促销的含义 174
二、促销的分类 175
三、促销的作用 175
四、促销组合 175
第二节 人员推销 175
一、人员推销的基本形式 176
二、人员推销的优缺点 176
三、人员推销的基本流程 176
四、人员推销的技巧 178
第三节 广告 180
一、广告的定义、分类、特点与作用 180
二、各种广告媒体的优缺点 181
三、选择广告媒体应当考虑的因素 183
四、广告设计的原则 184
五、广告策略 185
六、广告效果评估 190
第四节 公共关系 190
一、公共关系的概念 190
二、公共关系的类型 190
第五节 销售促进 195
一、销售促进的特点 195
二、销售促进的形式 195
三、销售促进的控制 200
课后练习 200
第十二章 互联网营销 202
引例：董明珠直播带货 202
第 一节 互联网营销概述 202
一、互联网营销的定义 202
二、互联网营销的优点 203
三、互联网营销的缺点 204
第二节 新媒体营销 204
一、搜索引擎营销 205
二、论坛营销 205
三、博客营销 205
四、微博营销 205
五、微信营销 206
第三节 视频营销 210
一、短视频营销 210
二、直播营销 211
课后练习 215
实训 216
实训1 ××企业成功营销案例分享 216
实训2 ××企业市场营销案例分析 216
实训3 ××企业市场营销策划 217
延伸阅读 217
参考文献 218
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