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| 內容簡介： |
这是一本实操、有趣、有用的说话书！从说话心理、步骤、禁区，到沟通技巧、难题，本书涵盖沟通的方方面面，既能让读者从根本上理解说话方法，又能让读者拿来即用，用来即会。
本书助你解决说话难题、提升说话技巧、做好日常沟通！仔细观察日常，你会发现，真正困扰人们说话的，是那些难缠、不知如何回答的难题，同时怎样将日常沟通说得漂亮顺畅也是人们十分关心的事，故本书在介绍完聊天沟通的基本知识后，特意将生活中最容易出现、最受困扰、最常见、人们最关心的聊天内容和话题一一展现，并提供具体的解决方法。
基本原理 常见案例 方法解说，这是一本轻松有趣的聊天教科书！本书语言通俗易懂，案例翔实，方法有效，能帮助读者有效提升说话水平。
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| 關於作者： |
郑小四，高级培训师、高级英语口译、高级教育咨询师、高级家庭教育指导师、高级演讲口才培训师。
19岁登台演讲，演讲30年，演讲4200余场，创办昆明演讲协会。云南省教育厅、云南省关心下一代工作委员会曾发文邀请他的团队做全省巡回演讲。
现任泰国环球工商学院董事、泰国西那瓦国际大学文理学院创业导师。CCTV女性创业励志栏目《完美变型计》聘请他为“演说导师”，并授予他“影响力人物”荣誉称号。
他先后获得“爱国企业家”“中国十大演说家”“中国十强讲师”，以及中国演讲口才培训行业“突出贡献奖” “全国演讲口才培训导师” “中华教育创新奖” “云南青年五四奖章”“云南教育功勋人物”等荣誉称号。
他入选《云南名人》，被国家图书馆、国家档案馆、云南省各图书馆及档案馆永久收藏。
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| 目錄：
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第一章8 个原则，说话前先要懂点心理学
善解人意：要么是他喜欢，要么是为他好 002
选择的自由：给他选项，让他去选 005
被认可欲：每个人都想得到别人的认同 007
非你不可：唯一性，增加信赖度 010
儆其所恶：规避风险，谨慎提醒 014
情感共鸣：找到彼此的相似之处，打开他的心门 017
温暖法则：温和的话语让人如沐春风 020
焦点效应：每个人都希望成为众人瞩目的焦点 023
第二章谨记！每次开口，都要经过以下 4 步
第一步：不要不思考就直接表达 028
第二步：他怎么想？先揣摩对方的心理 032
第三步：怎么说？使用恰当的措辞 034
第四步：注意说话的场合和语气 037
第三章7 大聊天禁区，这样说话你就死定了
玩笑过度，看似玩笑实则要命 042
总是打断别人的话，还让不让别人说了？ 045
过于绝对，容易让人产生怀疑 048
与人争辩，永远不会赢 051
口出狂言，麻烦也会跟着来 054
触痛别人的伤疤，伤的不只人心 056
大谈隐私，从此，别人对你不再有信任 058
第四章抓住 6 大关键点，助你聊天嗨到爆
营造愉悦的说话氛围 062
善于倾听，让交流更顺畅 065
用巧妙的插话去引领一场对话 068
有的放矢，说话前先弄清楚说话的目的 071
将“我”换成“我们”，把对方变成自己人 074
掌握分寸，一言可以生祸，一语可以致福 077
第五章12 个说话技巧，拉近你和别人的距离
找好话题，聊天渐入佳境 082
玩转幽默，掌控场面 085
赞美，世界上最动听的语言 089
记住并直呼对方的名字 092
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 093
用自嘲来为自己解围 097
试着放低说话的姿态 100
照顾别人的感受才能更受欢迎 102
善意的“谎言”是人际关系的润滑剂 106
巧说话，赢得对方的好感 109
一声正确的称呼，开口便赢得人心 113
用寒暄拉近彼此的心理距离 116
第六章15 大方法，助你达到说话目的
顺着对方的“杆子”往上爬 122
胡萝卜加大棒，先批评，后鼓励 125
提出小要求前，先说一个大要求 128
维护对方的自尊心，让对方感受到被尊重和重视 131
请求帮助，强求不如善诱 133
巧用反问，化被动为主动 136
晓之以理，动之以情，衡之以利 139
拒绝急躁，用耐心去打动对方的心 142
学会服软，当说软话时就说软话 144
站在对方的立场想问题，赢得对方信任 147
坦诚的话语，最能打动人 150
找到理想的“突破口”，让对方乐于替你“分忧解难” 153
永远别说“你错了” 156
用提醒代替批评，让人主动认错 159
巧妙转移话题，堵住对方的嘴 161
第七章 最困扰人的 17 个难题，尴尬时刻怎么救场？
终极难题：朋友借钱，到底怎么办？ 166
面试时，工资怎么谈？ 169
如何富有人情味地下逐客令？ 172
如何巧妙地表达不同意见？ 175
怎样跳出“两难”问题的圈套？ 177
失言后，如何摆脱尴尬？ 180
别人挑衅，要怎样回击？ 183
初次见面聊天太尴尬了，怎么破解？ 186
时间紧、对方不听劝，如何为自己赢得表达时间？ 189
怎么请人帮忙不被拒绝？ 193
面试时被问到为何离职，怎么回答？ 196
如何不伤和气地拒绝别人的不合理请求？ 198
如何让对方不失体面地收回“爱”？ 201V
发现上司决策错误，怎么办？ 204
做了不好的事，怎样道歉才会被原谅？ 207
如何向老板提加薪？ 210
别人的好意，如何开口谢绝？ 213
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| 內容試閱：
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善解人意：要么是他喜欢，要么是为他好
高情商的人心里第一个想到的都是别人，而不是自己，既然
是为对方着想，那么在日常交流中自然就会站在对方的角度，从
对方的利益出发，换句话说，就是投其所好。
一般情况下，人们说话时都习惯于站在自己的立场，用自己
的方式来说话，所以经常会被他人拒绝或误会。如果我们在说话
前能仔细地揣摩对方的心理需求，掌握对方的喜好，然后投其所
好，用有利于对方的措辞来说话，那么在交流时就能达到事半功
倍的效果。
我们日常交流的目的就是为了增进彼此之间的感情，让彼此
的关系更融洽。而投其所好可以帮助我们达成这一目的，可以
说，它是最重要的说话技巧之一。
那么，我们在说话时怎样才能做到投其所好呢？具体可以从
以下几个方面入手：003
第一章 8 个原则，说话前先要懂点心理学
◎说话前先揣摩对方的心思，再开口
当你在买衣服时，正好喜欢的款式只剩一件了，这时，如果
店员说：“不好意思，这条裙子只剩这一条了。”那么，你可能会
想：只有一件了？那肯定是别人挑剩下的，没有新的可选了，这
一件好多人都试穿过，算了，不买了。
可如果店员说：“您的眼光真好，这条裙子是我们店卖得最
好的，补了几次货了，这是最后一件了。”那么你可能会想：看
来我眼光还不错，还好来得及时，不然就没有了。
你瞧，店员通过仔细揣摩客户的心理后，就能在说话时投其
所好，那么交易自然就达成了。
◎人都喜欢美好的事物
在新加坡飞中国的某航班上，由于华人较多，中餐最受欢
迎，已经所剩不多了，可还有许多乘客没有拿到午餐，怎么
办呢？
如果是平时，空姐肯定会询问乘客，是选择中餐？还是西
餐？如果乘客选择了中餐，却没有办法为其提供，那么势必会引
起不必要的麻烦。
于是，空姐换了一种方式对乘客说：“我们有以优质香草和
精致黑胡椒嫩煎而成的富含多种矿物质的三文鱼，以及普通的盒
饭，您选择哪一种呢？”
空姐把西餐描述得特别精致可口，而中餐却只是轻轻带过，
结果，后面的乘客大多都选择了西餐。004
高情商沟通密码
空姐就是抓住了人们都喜欢美好事物的心理，用投其所好的
方式解决了午餐难题。
◎换句话说，为他好
有一家公司是专门为汽车厂商提供导航系统的，可是汽车厂
商每次都会把价格压得很低，今年更过分，直接要求降价 3%。
如果同意汽车厂商的要求，那么公司将没有多少利润可言，可如
果不同意，那么就彻底失去了合作的机会。
这家公司的总经理很想改变这种状况，就想，如果我们生产
一些高端的产品与汽车厂商合作，是不是利润会高一些呢？
于是总经理就跟汽车厂商说：“我们以后可以合作一些高端
的导航系统。”
结果可想而知，这个建议直接被汽车厂商拒绝了。总经理回
去后，总结了失败的教训，换了一种说法：“为了提升汽车的特
色和卖点，我们可以为你们公司的汽车做定制款导航系统，不知
道您有没有兴趣？”
结果，汽车厂商立刻就同意了，说他们也正准备定制一款旗
舰产品，这与他们的想法不谋而合。
你看，同样的内容，只要换一种说法，投其所好，结果就完
全不一样了。
常言道“话不投机半句多”，可见说话是有讲究的。千人有
千面，每个面孔下都有一颗奥妙的心，每颗心里都有自己独特的
喜好，因此，每个人感兴趣的话题也是不同的。如果我们在交流005
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