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| 內容簡介： |
《导游业务》由基础篇、实务篇、技能篇和常识篇组成。本书的特色明显：
①紧密结合全国导游资格考试，力求在考试大纲的指导下，做到有针对性、实操性强。
②课程内容的实践性强。每章都有实践训练，引导教师组织学生开展相关训练，提高学生导游带团的实践技能。
③体现思政进教材、进课堂的时代要求。课程思政的核心是立德树人，培养学生的家国情怀。
《导游业务》将课程思政内容融入教材之中，力求做到润物细无声。本书可以用于高等院校旅游管理专业的课程教学，也适合考取全国导游资格证的考生使用以及作为导游员上岗培训用书。
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| 關於作者： |
曾亚玲
长春大学管理学院旅游管理系副教授，硕士生导师，长春大学最受欢迎教师。
吉林省第六届旅游管理专业教学指导委员会委员，吉林省民族学会理事，长春市旅游协会导游分会理事，吉林省导游人员资格考试口试考官。
公开发表CSSCI期刊及核心期刊论文13篇，其他论文20余篇。主持省级科研与教研课题8项，参与课题20余项，出版专著1部，第一主编教材4部，副主编3部。
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| 目錄：
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第一篇? 基础篇
第一章? 导游员 002
第一节? 导游员的概念与分类 003
第二节? 导游员的职责 007
第三节? 导游员的素质 010
第四节? 导游员的行为规范 017
第五节? 导游资格获取 020
第二章? 导游工作 029
第一节? 导游工作的性质 030
第二节? 导游工作的地位和价值 035
第三节? 导游工作的特点 041
第四节? 导游工作的基本原则 044
第二篇? 实务篇
第三章? 地陪导游服务程序与标准 052
第一节? 准备工作要求 054
第二节? 接站服务要求 059
第三节? 入店服务要求 062
第四节? 核对商定日程的要求 064
第五节? 参观游览服务要求 065
第六节? 餐饮、购物、娱乐服务程序 067
第七节? 送、离站服务 069
第八节? 后续工作 073
第四章? 全陪导游服务程序与标准 075
第一节? 准备工作要求 076
第二节? 首站接团服务要求 080
第三节? 各站服务要求 084
第四节? 途中服务要求 088
第五节? 末站送团服务 090
第六节? 善后工作 093
第五章? 领队导游服务程序与标准 097
第一节? 领队的工作职责 098
第二节? 领队导游出境前的准备工作 101
第三节? 领队导游出境服务工作 104
第四节? 领队文明导游的应知应会 113
第六章? 散客导游服务程序与标准 117
第一节? 散客旅游服务 118
第二节? 散客导游服务 126
第三节? 散客导游服务程序与规范 131
第三篇? 技能篇
第七章? 常见问题与事故的处理 144
第一节? 常见问题与事故的处理原则 146
第二节? 活动计划与日程变更的处理 147
第三节? 漏接、错接、空接的原因、预防与处理 149
第四节? 误机（车、船）事故的原因、预防与处理 151
第五节? 证件、钱物、行李丢失的预防与处理 152
第六节? 旅游者走失的原因、预防与处理 156
第七节? 旅游者伤病、病危和死亡的处理 158
第八节? 旅游者越轨言行的处理 163
第九节? 旅游安全事故的预防与处理 164
第八章? 旅游者个别要求的处理 174
第一节? 旅游者个别要求的处理原则 176
第二节? 餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理 177
第三节? 探视亲友和亲友随团要求的处理 185
第四节? 转递物品和信件要求的处理 186
第五节? 中途退团或延长旅游期限要求的处理 187
第六节? 旅游者意见、建议和投诉的处理 189
第九章? 导游语言艺术及讲解技能 193
第一节? 导游语言艺术概述 194
第二节? 导游语言艺术的运用 197
第三节? 导游讲解的原则和要求 201
第四节? 导游讲解的音、调、节奏及态势语 207
第五节? 导游讲解的基本方法 210
第十章? 导游的组织技能 222
第一节? 导游员的吸引力和形象塑造 223
第二节? 安排日程与组织活动的方法 228
第三节? 导游带团的特点及工作 233
第四节? 景区游览技巧 239
第四篇? 常识篇
第十一章? 导游业务相关知识 248
第一节? 入出境知识 249
第二节? 交通知识 268
第三节? 货币、保险知识 281
第四节? 旅游卫生保健常识 287
参考文献 298
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| 內容試閱：
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随着旅游业的不断发展，新兴的旅游方式不断涌现，如研学旅游、虚拟旅游等，作为旅游服务中最重要的导游服务也需要与时俱进。导游员是旅游行业的形象代表，导游服务对整个旅游接待工作起着关键的核心作用，其服务质量直接影响着旅游者的旅游体验，必须不断提高导游服务质量，才能满足大众旅游时代的个性化旅游服务需求。
“导游业务”是高等学校旅游管理专业主干课程，本课程重点研究导游员的基本职责、导游服务程序与标准、常见问题与事故的处理、旅游者个别要求的处理、导游的讲解技能、导游的组织技能等，是一门涉及面广、知识点多、实操性强的应用型课程。
本书分为 11章，全书分工如下：曾亚玲负责编写第一章、第二章，苑晓赫负责编写第三章、第九章，朱伟健负责编写第四章、第六章，刘莹负责编写第七章、第八章，徐波负责编写第十一章，金锡钟负责编写第十章，第五章由苑晓赫和徐波共同完成。
本书在编写过程中参考了许多已经出版的相关书籍和网站资料，并得到了薛炳臣、崔锦玉、蔡智宇等一线导游和企业专家的指导与部分案例提供，体现了校企合作共同打造精品课程的理念，在此一并表示感谢！
最后，由于时间和编者水平有限，书中的疏漏之处在所难免，欢迎专家、学者、同行及读者朋友对本书提出宝贵意见，以便我们的学识水平进一步提高！
曾亚玲.苑晓赫2024年 3月
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