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| 編輯推薦： |
★说得多不如说得好，用最让别人容易接受的方式去说话，才能够把话说到别人心坎里去，才能够让你在人际交往中如鱼得水，左右逢源。
★世界如此险恶，你更需要一张会说话的嘴——什么场合说什么话，什么人面前什么该说什么不该说，这都大有讲究，只有说好话，才能混得开！
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★您是否为如何在职场中与同事、上司沟通而感到困惑？您是否曾经为如何培养新盆友，维护老盆友而感到苦恼？您是否为如何与陌生人打交道而感到棘手？您是否为如何与恋人、爱人相处得更融洽而感到茫然？您是否为在家庭中与子女沟通感到有些无力？您是否为准备一次专业的商务谈判感到头疼？……
★本书通过大量鲜活的日常案例，利用聪明与愚笨两种说话方式的对比碰撞，揭秘说话之道，
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| 關於作者： |
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林玉：北京某高校讲师，毕业于中国传媒大学广播电视艺术学，硕士学历，编剧，北京响石文化签约作者，长期热衷于说话方式及语言教育的研究。参与创作过《达达奇遇记》、《快乐猪宝》等数部动画片及情景喜剧的策划工作，曾出版《电视剧艺术类型论》、《大学实用语文》系列丛书。
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| 目錄：
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序言：成功，更青睐那些会说话的人13
Part1 不会说话，就别想在职场混15
Chapter1 同事沟通并不难15
Section1 职场新人的说话之道16
（一）用昵称拉近你们的距离16
（二）不得瑟你会死啊16
（三）一起吐槽聊得更深入17
Section2 抹平“职场代沟”17
（一）轻松搞定单位的“卖老族”18
（二）“偶是元老偶怕谁”可休矣18
（三）低调，再低调一点19
Section3 遭遇与同事的歧见20
（一）嘴上最好有个把门的20
（二）让“歧见”转个弯再出来20
Section4 职场男女关系很微妙21
（一）哪壶不开非要提哪壶吗21
（二）拒绝异性同事不要伤面儿22
Section5 遭遇职场敏感问题22
（一）这么高调，你家里人知道吗22
（二）过分的直率就是缺心眼23
（三）好奇害死猫23
（四）装傻充愣才是王道24
Section6 拒绝同事的不合理请求24
（一）不要为别人的错误强出头25
（二）以彼之道，还施彼身25
Section7 遭遇同事间的矛盾26
（一）流言蜚语就当它是浮云26
（二）面对老员工的“打压”不妨让一下27
（三）对不留情面的批评别顶着上27
Chapter2 与上司沟通是门艺术28
Section1 公司的门槛应该怎么跨28
（一）考官一直无语肿么办28
（二）谈钱也可以不伤感情29
（三）刁钻的问题离奇的回答29
（四）回答跳槽的原因长点心30
（五）催问面试结果别太得瑟31
Section2 和上司说话应注意的禁忌31
（一）跟老板逗闷子要注意场合31
（二）上司的外号可以随便叫吗32
（三）要让老板说你行才行33
（四）报告坏消息别引火上身33
Section3 巧妙应答上司的问话33
（一）你的暗示老板懂滴33
（二）如何听出老板的话外音34
（三）迟到了就麻利的道歉34
（四）接受任务时态度很重呀35
（五）巧妙闪避你不知道的事35
（六）把老板踢来的球再踢回去36
（七）遇到难题不妨拉个垫背的36
Section4 如何应对上司犯的“错”37
（一）有错说错别磕碜人37
（二）你别神马都往外捅37
（三）跟上司顶牛没你的好38
Section5 如何对上司say no39
（一）如何对繁重的工作量说“不”39
（二）如何对不稀饭的职务晋升说“不”40
（三）如何对艰巨的任务说“不”40
（四）如何对违反规定的事说“不”40
（五）如何对不中意的做媒说“不”41
Section6 你能说服上司吗41
（一）上司爱发飙，进言需谨慎42
（二）诱导上司自我否定42
（三）不同意老板的意见可以这么说43
（四）给新任上司做“老师”43
（五）把拍板的快感留给老板44
（六）用问话引导上司认同你44
（七）说服上司帮自己平事训人45
Chapter3 做上司，要会笼络下属46
Section1 如何称赞下属的工作46
（一）抽象式的称赞不过瘾46
（二）让赞美的信号更强一些47
（三）“但是”or“而且”大有讲究47
（四）及时表扬效果最佳48
（五）过度表扬也会带来麻烦48
Section2 怎样批评下属更有效49
（一）人参公鸡让下属很受伤49
（二）让批评的声音多些人情味50
（三）百言不如一行50
（四）用谅解取代责骂51
（五）想打一巴掌先给个甜枣51
Section3 做个善于聆听的上司52
（一）下属有话要让他说出来52
（二）鼓励下级打开话匣子53
（三）在聆听中给点反应先53
（四）急于下结论属于半吊子54
Section4 怎样激励下属55
（一）最烦只画大饼不兑现55
（二）提醒员工不要太婆婆妈妈56
（三）关心下属的生活他会玩命干57
（四）下属完成任务要及时点赞57
Section5 上司如何当众讲话57
（一）没文化，真可怕58
（二）别打官腔好好说话58
（三）山芋烫手就抛出去59
（四）弄个噱头赚足关注59
Section6 如何培养领导者的风范60
（一）爱咋呼的领导者没风度60
（二）出现问题也要hlod住60
（三）化解下属矛盾见功夫61
（四）简单粗暴的提醒要不得62
Section7 如何向下属布置工作62
（一）用建议的口吻下达命令62
（二）让他知道“偶看好你哦”63
（三）布置工作要求一定要清爽63
（四）哀求的语气显得你弱爆了63
（五）监督进度注意控制态度64
（六）蛮横、威胁让员工很不爽64
（七）决策要给每个人插嘴的权力64
Section8 怎样面对员工的离职65
（一）别让他感觉你站着说话不腰疼65
（二）别把他被解雇的原因推给上头65
（三）诱导他临走前再出一把力66
（四）他要想走就给点好处吧66
Chapter4 金牌推销员的说话艺术67
Section1 如何进行自我介绍67
（一）简短、幽默的自我介绍67
（二）扯虎皮做大旗很管用滴68
Section2 怎样接近客户68
（一）站在客户的角度接近他69
（二）别给客户说“不”的机会69
（三）让客户感觉咱俩“同病相怜”69
（四）好的开场白是成功的一半71
Section3 怎样介绍产品可以抓住客户的心71
（一）介绍产品不要使用“火星语”72
（二）介绍产品不要满嘴跑舌头72
（三）面对客户的质疑不要发飙73
Section4 怎样引起顾客的兴趣73
（一）用悬念的方式引发顾客兴趣74
（二）一张嘴先雷客户一跟头74
（三）见见我对你有好处哦75
Section5 怎样诱导客户做出购买决定75
（一）循序渐进勾起购买欲望75
（二）增加销量只是一句话的事76
（三）一问一答中促进成交76
（四）先画个诱人的大饼给客户77
（五）别人的合同也能做成交的工具77
Section6 如何打消客户的顾虑78
（一）别把精力放在反驳顾客上78
（二）怎样绕过“没钱”的挡箭牌79
（三）关心客户的需求就对了80
（四）心急吃不了热豆腐80
（五）利用他对妻子的爱推一把81
Chapter5 令你日进斗金的谈判口才技巧81
Section1 如何打开谈判之门81
（一）让你的对手感到吃惊81
（二）釜底抽薪也能促成谈判83
（三）别把猴急的样子写在脸上84
Section2 谈判中怎样讨价还价85
（一）谈价钱要先沉得住气85
（二）心理底线别轻易透露86
（三）谈涨价最好获得对方理解87
（四）对方杀价你要hold住87
Section3 谈判过程中可使用的小策略88
（一）从关心对方的利益出发88
（二）示弱带来意想不到的效果89
（三）正话反说令对方妥协90
Section4 谈判陷入僵局肿么办91
（一）暗示对方，买卖可不止你一家91
（二）给对方带一顶高帽子91
（三）分析利弊，帮对方做选择92
Section5 涉外谈判应注意神马93
（一）外国人有时也很迷信滴93
（二）有时拼得就是谁能绷得住94
Part2 “说”出来的盆友缘94
Chapter6 会说话，盆友自然多95
Section1 以酒会友95
（一）聚会不要整成独角戏95
（二）劝酒也要适可而止96
（三）不能喝的理由要过硬96
Section2 好友在病中97
（一）给病人一个精神榜样97
（二）病床前不要总往病上描97
（三）糟糕的暗示害人不浅98
（四）善意的欺骗是味良药98
Section3 巧妙向盆友寻求帮助99
（一）别把自己太不当外人99
（二）好借好还，再借不难100
（三）借不到也别挤兑别人100
Section4 给盆友劝架101
（一）拉偏架要不得101
（二）你只批评一方吗101
（三）劝架时自己要淡定102
（四）不妨用幽默来解围102
Section5 “不”要怎么说出口103
（一）你会把理由说清楚吗103
（二）拒绝后别忘给点想头103
（三）给拒绝裹上糖衣104
Section6 帮盆友化解尴尬104
（一）交往中睁一眼闭一眼104
（二）你会幽默地提意见吗105
（三）调侃自嘲是个好台阶105
Section7 与英美盆友交谈106
（一）年龄问题是个雷区106
（二）太套近乎招人烦107
（三）到什么山上唱什么歌107
（四）老外觉得胖就相当于有病108
（五）你懂得适当表达谦虚吗108
（六）在餐厅装13才是王道108
（七）外国小P孩不容忽视109
Chapter7 陌生人，也可以成为好盆友109
Section1 找到共同点，话题自然多109
（一）找到共同点避免“卡壳”110
（二）身份不同，话题也不同111
（三）拥有家庭共同点感觉更亲近111
Section2 如何拉近与陌生人之间的距离112
（一）用适当的关怀拉近距离112
（二）别让赞美听起来太假113
（三）专门术语过多让人倒胃口113
Section3 怎样寻找与陌生人交谈的切入点114
（一）如何寻找对方感兴趣的话题114
（二）怎样发现对方的兴趣爱好115
（三）拿对方的名字做做文章115
Section4 怎样捡对方爱听的话说116
（一）满足对方的自炫心理116
（二）让他知道我最懂你117
（三）遇物加钱肿么做117
（四）逢人减岁肿么说118
Section5 如何向陌生人提问118
（一）给别人留有回答的余地118
（二）提问题要封闭式还是开放式119
（三）问题空洞反应自然不强119
Section6 如何把握和陌生人说话的分寸120
（一）表达不满也可以委婉120
（二）没人愿意搭理狂妄的人121
Section7 如何赞美陌生人121
（一）具体的赞美人人都爱听121
（二）独特得赞美对方给你很加分122
（三）有种赞美让对方觉得不爽122
Section8 如何改变尴尬处境123
（一）及时给别人台阶下123
（二）该翻篇就要翻篇123
（三）运用机智化解尴尬124
Chapter8 怎样说话，可以讨恋人的欢心124
Section1 第一次拍拖，该说些啥124
（一）好汉不提当年勇125
（二）邋遢不是男子气125
（三）夸美眉也有技术含量126
（四）对方的拍拖史跟你有毛关系126
Section2 如何向恋人邀约127
（一）礼貌or霸气，是个问题127
（二）约MM前先把功课做好127
（三）卖关子不要惹人厌128
Section3 恋人发飙了128
（一）关爱之语让美眉不再气129
（二）小不忍则乱大谋129
（三）坦率真诚专治“小性子”130
（四）迟到的理由包装后再出炉131
Section4 对恋人产生不满时131
（一）对方总是迟到怎样收拾他132
（二）如何告诉她自己对此不感冒132
（三）男友偷看美眉可以幽默处理133
（四）怎样不让女友“春光乍泄”133
Section5 如何向恋人表达爱意134
（一）甜言蜜语要与实际行动一致134
（二）浪漫表达就不要打小算盘134
Section6 怎样试探对方的真心135
（一）小心试探重在步步深入135
（二）一波三折胜过直来直去136
（三）表达爱意需要适当的铺垫137
Section7 没事斗斗嘴137
（一）逗闷子要看心情137
（二）要软摩擦不要火药味138
Chapter9 不同性格，不同对待139
Section1 他是外向的活泼者139
（一）对他的伟大梦想点赞140
（二）协助他提高个人形象141
（三）别让他掺和细节琐事141
Section2 他是内向的敏感者142
（一）赞美鼓励让闷葫芦开口142
（二）容易给人添堵的话不说143
（三）用幽默化解他的多愁善感144
Section3 他是完美的挑剔者144
（一）在他面前不可无视细节145
（二）要给他足够的尊重145
（三）同样的错误不要再犯147
Section4 他是理性的和平者147
（一）鼓励他多掏心窝子147
（二）让子弹飞一会儿148
（三）脾气好不是没脾气149
Section5 他是暴躁的易怒者150
（一）尽量避免与他顶牛150
（二）回答问题别来弯弯绕151
（三）适当的和和稀泥152
Part3 家庭，可以没有“口角”153
Chapter10 甜蜜夫妻的说话之道153
Section1 男人需要信任和理解153
（一）指责唠叨是在逼他发飙153
（二）相信是一种积极的正能量154
（三）一句鼓励VS十句批评155
（四）下班后别嘚啵他的工作155
（五）丈夫回家晚了也要保持淡定156
（六）充分的信任打败暧昧短信156
（七）包容会让他感动得稀里哗啦157
（八）对丈夫的兴趣爱好要力挺157
Section2 女人需要关心和体贴158
（一）女人的心思你要懂158
（二）表达感激让爱升华158
（三）我不是你的“喂”159
（四）别在她面前亮骚159
（五）幽默是家庭的润滑剂160
（六）理解妻子的初恋情结160
（七）老婆需要哄一哄161
Se
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Chapter1 同事沟通并不难
为什么我总是很难与同事很好地相处？为什么在职场中我总是感觉很受伤？初入职场，我又该如何建立良好的人际关系圈？
问题的答案也许就在说话的艺术上。只要我们运用适当的语言技巧，用心努力，想要和同事打成一片并不难。
Section1 职场新人的说话之道
初涉职场，没有方向是很正常的，如果能巧妙地将说话的技巧融合到日常工作中去，那就可以分分钟让自己的人气爆棚。
（一）用昵称拉近你们的距离
小笨刚进入职场，新人难免要主动和人打招呼，韩乔是一位比自己稍微年长一点的同事，小笨该如何称呼他呢？
小笨的说话方式：
小笨说：“韩乔，偶刚来不久，有一个问题想问问你。”
韩乔觉得小笨直呼其名，有点不悦。
小聪的说话方式：
小聪刚入职场的时候，总是很聪明地称呼老员工：“大咖哥，偶有个地方不太懂，能向你请教个问题吗？”
韩乔：“好啊，粉乐意帮助你。”
同事们都很稀饭这位新来的年轻人，觉得他嘴甜，用不了几天就会打成一片。
旁观者说：
昵称是一剂润滑剂，可以润滑紧张的人际关系。在职场，同事之间称呼昵称有利于增强同事之间的亲和力和凝结力。
（二）不得瑟你会死啊
小笨毕业后顺利进入一家外企工作，因为业绩不错，领导对他很满意，时常表扬他。
有一次和同事们唠嗑，同事们礼貌性地对小笨称赞一番：“小笨，你真是碉堡了，进入公司这么短的时间内就得到了领导的认可！”
小笨的说话方式：
面对同事的称赞，小笨很是得瑟，晃荡着脑袋说：“天空飘来五个字儿，那都不是事，是事儿也就忙一会儿，一会儿就完事儿。”
同事们面子上虽然连连称赞，但看到他的臭摆显的样，心说：不得瑟你会死啊！
小聪的说话方式：
小聪在面对同事、领导称赞的时候，总是谦虚地笑笑说：“火车跑得快，全凭领导拽。偶还是菜鸟，经验还很不足，以后还希望各位大咖多多指点啊。”
同事们渐渐稀饭上了不太张扬的小聪。
旁观者说：
作为职场新人，处在一个新环境中，不管你有多大的本事，也要本着学习的态度，切忌迫不及待地表现自己，更不能流露出不屑一顾的骄傲表情。
（三）一起吐槽聊得更深入
小笨刚刚进入公司的时候，并不认识几个人。一天，刚开完会，同事们正聚集在一起谈天说地，小笨也加入了其中。一位同事主动地小笨说：“你好，你刚才在开会中的发言很是牛叉。偶很赞成你其中的……”
小笨的说话方式：
小笨问道：“是吗？”
同事道：“是啊！”
小笨回道：“3Q！”
交流到此结束。
小聪的说话方式：
小聪总是很善于抓住机会与人交流，当遇到小笨一样的情形时，小聪会说：“是吗？谢谢你的鼓励。其实偶还要谢谢你呢，偶的介个想法只是你上次的发言的2.0版，你上次提到的B计划方案也很牛叉，偶觉得灰常值得借鉴。还有偶听说你毕业于北京理工大学，偶也是那里毕业的，咱们学校食堂的饭真是内容丰富，小竹片、头发、石头啥都有……”
小聪的一番话能够引得同事跟他深入吐槽下去，建立初步的同事情谊。
旁观者说：
刚刚踏入职场的新人要学会与同事们建立起良好的人际关系，寻找共同点不失为一个好方法。只有共同的爱好和兴趣才能让人聊到一起，善于找到时机，找到彼此的共同点，深入交流，才能扩大交际圈。
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