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| 內容簡介： |
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作者历时10余年深入观察，7年倾心调研，3年潜心创作，层层解密了苏宁30年来的成长过程，叙述了苏宁发展壮大的奋斗历程，探究了张近东30余年的商业理念和管理哲学，揭示其成功的经验。
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| 關於作者： |
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华祥名：著名财经作者，资深媒体人，新华网江苏分部副总编。致力于商业写作20余年，以独特的文风在个人公众号开启中国商业人物写作新方法。
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| 目錄：
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前言苏宁为什么能001
ForewordWhy Suning Can Succeed
第一部分凡是过去，皆为序章
Part1 Whats Past Is Prologue
第一章文化：同一苏宁021
Chapter 1 Culture：One Suning
001低调务实严格自律025
002变与不变：一套西服引发的新规026
003打破舒适区：邂逅最初的苏宁028
004凝神一处：文化不容许有杂音030
第二章精神：永不言败033
Chapter 2 Spirit： Never Say Never
001第三个10年：进退有据决战新模式035
002第二个10年：永不服输开创新格局040
003第一个10年：执着拼搏书写新规则043
00430年的永不言败苏宁经历了什么045
第三章责任：成于坚守047
Chapter 3 Responsibility： Achievement from Perseverance
001零售是苏宁的根049
002服务是苏宁的本051
003变革是苏宁的魂055
第四章基因：细节文化059
Chapter 4Cooperate DNAThe Culture of Detail
001管理细：防微杜渐细节制胜061
002战略细：极致专注步步为赢063
003服务细：有速度有温度有风度066
第五章公益：苏宁社会073
Chapter 5 Public Welfare ：Social Responsibilities
001家国情怀开启双线扶贫新模式075
002爱心 教育 体育守望阳光使命081
003互联网公益在创新中演进084
第六章图景：百年苏宁087
Chapter 6 Vision ： Everlasting Suning
001一元文化底色：务实的理想主义088
002行动实力派：实干苦干的匠心090
003组织变形记：不断进化拥抱变化091
004人才内生动力：百年苏宁百年树人094
第二部分一切正在开始
Part2 The Start of Something New
第七章产业：同心多圆099
Chapter 7 Industry： The Diversity of the Business
00130年如一日：零售为主多业协同102
002产业：聚焦三驾马车104
003紧随时代：从智慧零售走向场景互联107
第八章零售：没有终点113
Chapter 8 Retail： An Endless Marathon
001试探的10年：洗尽铅华转型互联网零售115
002智慧零售：引领变革一切正在发生118
003未来的10年：水深鱼大突破万亿规模121
第九章服务：唯一产品125
Chapter 9 Service：The Only Product
001社会苏宁的信仰：服务基因放大共享128
002科技苏宁的底气：零售服务的变与不变131
003智慧苏宁的选择：拓展边界体验为王137
第十章技术：数字驱动141
Chapter 10 Technology：Digital Driving
001数字化支撑苏宁高速发展143
002数字化驱动苏宁组织变革148
003数字化是科技苏宁的核心竞争力152
第十一章合作：开放共赢159
Chapter 11 Cooperation：Open and Win-win
001自我合作构建能力161
002外部合作输出能力165
003未来布局引领智慧零售新生态170
第十二章竞争：跨界超越175
Chapter 12 Competition ：Border-crossing and Surpassing
001敢于直面市场的竞争者176
002善于创造标准的竞争者179
003勇于超越自我的竞争者182
第十三章创新：变与不变187
Chapter 13 Innovation：Change and Constant
001创新主张：把握本质有效创新190
002创新保障：允许先开枪、后瞄准194
003立足岗位开展微创新198
004系统支持开展有组织创新199
第三部分人是企业最大的资本
Part 3 Talent Is the Most Valuable Capital
第十四章选人：三业人才207
Chapter 14 Talent Recruitment： Devotion, Professionalism and Entrepreneurial Spirit
001金标准：三业人才209
002炼成术：潜力责任机会创新216
第十五章育人：1200工程223
Chapter 15 Talent Development： 1200 Project
001引才：事业接班人工程226
002炼才：从初生牛犊到凤凰涅槃229
003用才：创业创新创优233
004惜才：组织变革与人才转型236
第十六章用人：事业经理人239
Chapter 16 Talent Concept： Career Manager
001构筑信仰与情感纽带241
002为事业经理人画像243
003苏宁用人之道245
第十七章留人：激励约束251
Chapter 17 Talent Retention：Motivation
001激励策略：既是杠杆又是指挥棒253
002责任导向：激励就是最好的约束257
003创造分享：进苏宁就是投资自己260
第十八章爱人：共享共当267
Chapter 18 Cherishing Talents：Sharing Responsibilities and Benefits
001利益共同体：财散人聚利益共创共享269
002事业共同体：内生动力事业相互成就272
003命运共同体：家庭氛围责任共担共当275
后记致敬的方式279
Postscript Saluting
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| 內容試閱：
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前言苏宁为什么能
FOREWORDWHY SUNING CAN SUCCEED
10年前，人们对于苏宁的转型认识，倾向于两个极端
一些人把它描述成一支战无不胜的零售铁军，另一些人则认定它会走向衰落。
事实上，苏宁30年的历史充满了艰辛，转型也曾充满了质疑，毫不夸张地说，是九死一生。
苏宁的故事有着某种强烈的中国味道。
中国的一部现代零售史，半部看苏宁；苏宁的30年创新转型发展史，也是一部中国零售业的进化论。
从某种意义上讲，苏宁开辟了一个关于智慧零售的新世界。
今天的苏宁变革，一举一动，都影响着世界零售商业格局与走向，也成为世界实体企业如何转型的关注焦点。
30年前，连苏宁人自己也不敢想象，他们小小的空调专卖店，经过数次重大转折，裂变成现在世界领先的商业巨头。
苏宁的故事是由张近东的信念衍生出来的。
这种信念是：任何人只要认准目标，坚持执着拼搏，用无限激情去创造美好的东西，他们一定能得到好的回报。
张近东创造的苏宁，从来就不是一个奇迹。他面对现实，坚守而又变革、稳健而又快速、内敛而又开明。他喜欢通过执着拼搏来解决问题，通过创新和竞争而获得成功。
苏宁有哪些发展经验和成功之道，值得世界实体企业在转型过程中去学习与借鉴？
苏宁的文化基因是什么？
苏宁还需哪些变革，未来的苏宁还有哪些路要走？
当我把这些问题，全部抛给张近东时，他的回答，斩钉截铁，语气坚定：
我们要走出自己的一条前无古人、后无来者的路，苏宁的转型发展，把社会、国家的各个方面利益融为一体。我们转型的成功，也将为中国所有的企业树立标杆。
2019年12月的傍晚，我在张近东家里，与他再次进行了一次长谈，他反复提到苏宁执着拼搏、永不言败的精神，以及坚定30年来如一日，直到发展到现在28万人，仍只朝零售这个目标冲锋。
在与他这次长谈的3年前，当时苏宁负责品牌的副总裁卜扬找到我，我们相约在苏宁的酒店静静地喝茶，在谈到苏宁的转型不易时，卜扬希望我来为苏宁转型发展作一些深刻的解读。
那时我供职的央媒，离苏宁仅一墙之隔，可谓是天时地利人和，于是我爽快地答应了。其中另一个原因驱动我写苏宁，源于一次采访
2015年8月10日，苏宁和阿里这两大电商巨头演绎了一场互联网江湖史上最土豪的婚礼。随后，京东股票重挫6%，阿里股票涨2%，苏宁云商复盘百亿封单涨停
那一刻，在现场带队釆访的我还百般费解：曾经的老冤家是怎么冰释前嫌？传统产业是如何拥抱互联网？是怎样的一种情怀在促使张近东一步步领先中国零售业？
这些问题至今一直盘旋在我的脑海里，每次上班路过苏宁那座形状如@的梦幻大楼时，这些问题就会油然而生。
接下来的3年里，我为苏宁写了50多篇深度报道，再后来被苏宁大学合集成一本苏宁内部培训读本《零售没有终点》。
2018年6月，苏宁控股集团高级副总裁孟祥胜再次找到我，希望由我梳理一本关于苏宁30年成长历程的书，主要用于苏宁大学内训读本，同时也公开出版发行。
我们所有资料都向你开放，并且不会人为干涉你写作的独立性。而出版的版权全部归你。后来，又得到了张近东同样的承诺。
在最近的两年内，我在苏宁副董事长孙为民和他带领团队的帮助下，访谈了近百位苏宁相关人士，查阅了苏宁30年来的档案资料，收集了张近东30年来的所有讲话，以及他的转型故事。
在写作这本书前，我差不多共收集了500多万字资料，另外还整理学习了近百本与苏宁相关相近的书籍。
采写的过程，我一直被张近东所倡导的执着拼搏、永不言败的精神所感动，被他所坚持的变与不变的信念所敬佩，但财经写作者的理性时时警醒我，千万别去神化一家公司，乃至去神化一个人，一定要保持每句话的客观公正性。
在写作过程中，我试图运用西方哲学上的三个终极问题的思维：
我是谁？（苏宁的现在）
我从哪里来？（苏宁的过去）
我到哪里去？（苏宁的未来）
凡事多问几个为什么，运用这一西方哲学思维，试图梳理和思考苏宁的现在、过去与未来。这也是我写作此书的主题。
这三个终极问题，不光要总结苏宁的过去，也在指向苏宁的未来，同样对于别的企业如何转型创新，相信也会有很大的启迪意义。
我必须诚实地承认，对于一位写作者来说，找到这三个问题的答案，挑战性实在太大了。
并非我才华和努力不足，而是因为苏宁在进化中不断裂变，由此造成了观察和定义的困难。这就如同一个摄影师，很难准确地定格一座正在喷发中的火山。
从大象轻盈起舞，到狮子矫捷起跑，30岁的苏宁每迈出坚实的一步，一直存在巨大的挑战性，为了寻找到它的成长密码，我长期处于强烈的困惑之中：眼前不断进化的苏宁，仍在不断产生商业新物种。
30年来，苏宁是世界零售业的一个秘密。苏宁的成长一直充满着质疑，它的成功转型也充满了神秘性。近10年来，张近东极少接受媒体的深度采访，也不太出席公开活动，他越来越低调，像一个极度低调的布道者，江湖一直有他的传说，但他本人却远避于银光灯之外。
从事商业写作20多年，我从来没有这样究尽一切精力去研究一家公司，写作的过程在快乐而痛苦中度过，呈现在我眼前的苏宁，仍在不断产生裂变，但30年来一直在坚守零售的本质。
现在好了，眼前的张近东与我谈兴正浓，让我们一起来听他慢慢讲述苏宁的故事吧，从30年前苏宁的一个小小空调专卖店开始
30年再造与苏宁的命运
梳理张近东创业史就会发现，苏宁的发展历程毫无疑问是一部丛林史。如果不能成功突围，张近东将只是这部丛林史的一个注脚，或是籍籍无名的路人，然而他的任性与命运的裁决，让他最终杀出了一条血路来
苏宁30年的发展史也是一部转型创新史。每一次转型升级背后，苏宁都有着大量的技术创新、模式创新、管理创新，以及思维演变的积累作为支撑。苏宁30年的发展，离不开持续不断的变革与转型。
一、 第一个10年专业零售（1990~2000）
1990年，苏宁的时代开启。
在南京宁海路，在初创期的10年，苏宁主要业务为空调专营。
那是在20世纪90年代，中国人居家生活的四大消费品由手表、自行车、收音机、缝纫机，所谓老大四件演变为彩电、冰箱、洗衣机、音响新大四件。
在很多创业者绞尽脑汁想着要在这火热的新大四件的红海市场里分得一杯羹时，张近东却没有凑热闹， 在冷静思考后， 他作出了令周围许多人惊讶的选择： 冷冷的空调行业
一个小众的细分市场：专攻空调销售。这个抉择在当时被很多人称为舍热求冷、剑走偏锋。
当时标价数千元的空调机属于奢侈品，很多人不看好这门生意，我很清楚自己要做什么。
当张近东跟我回忆起当初他做出的这个决定时，眼神里再次透露出坚定。这种30年一意孤行，在我采访过的众多企业家中不多见。
苏宁通过淡季订货、反季打款创新营销模式，逐步获得价格、货源双重优势，并在1993年八大国营商场围攻苏宁中一战成名，改写了中国空调销售行业的游戏规则。
后来，苏宁成立了一支上百人的专业自营服务队，首开中国空调销售专业自营服务先河。这是苏宁早期占领空调销售市场关键因素，也为苏宁以后的长期发展，打下了坚实的基础。
现在回想起来，张近东在创业之初，就有那种创新而冒险的精神传统的商业模式虽然被大多数商家所认可，但也不一定是最完善、最好的，要想从众多商家中脱颖而出，关键就是看到别人看不到的未来，并创建更新、更适合未来市场发展的模式。
服务是苏宁唯一产品， 这一理念坚持至今，也让苏宁30年立于不败之地。不论环境如何改变，技术如何迭代，零售业有它不变的内核，那就是服务，而这一服务苏宁坚守了30年。
二、 第二个10年综合连锁零售（2000~2010）
在风云变幻的市场潮流里，一切优势都会变成零。
张近东深知，趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命。机遇永远存在着，而他每次都踩准了转型的节点。
1999年，在苏宁没有几年好日子可过了的笃信中，张近东果断带头革新，重新定位自身，主动调整经营模式，砍掉50%销售批发业务，放弃单纯的空调销售批发，将业务重心由批发转向零售。
这一年9月，苏宁拉开了苏宁第二个10年战略：从销售批发转型为综合连锁零售。
当年苏宁光销售批发四五个人一年就能完成几亿元人民币的销售额;而零售业务，上百人忙活一整年，销售额最多1亿元人民币，对此，当时苏宁众多高管无法理解。而张近东非常坚决：不愿转型的就离开，谁再提批发我就开掉谁。
对待这样的取舍，张近东这样回忆道：放弃过去的成功很难，但不放弃就无法获得明天的成功。当你在市场上处于两难境地的时候，胜利取决于能否超越自己过去的成功。
那一年，苏宁率先提出直营连锁模式，从传统家电销售拓展到家电、3C全系列综合电器经营，并提出四大终端的概念，在全国连锁销售企业中第一次将物流、售后、客服三个后台终端提到与连锁店同等重要的地位。
自此，苏宁连锁销售模式以标准化、规模化特色一炮而红，顺利从南京城走向全国。2005年，苏宁连锁店就已遍布全国，买电器，上苏宁的口号深入人心。到了2009年，苏宁门店数量达到近1000家，稳坐全国家电销售连锁第一的宝座。
在第二个10年的稳步提升期，苏宁人再次断腿保全身的自我式开枪，让苏宁再次完成了一次华丽转身。
三、 第三个10年转型互联网（2010~2020）
2010年，苏宁开启了又一场转型大冒险。
那一年，全球金融危机席卷全球，而电子商务却在中国经济寒冬中一枝独秀。对于传统实体零售商而言，这是一场来自互联网的冲击与颠覆。
中国零售的未来，到底是线上还是线下？
作为零售业老将，张近东敏锐地意识到，传统的线下连锁销售模式即将触顶，苏宁贸然求变是找死，不变只能等死。
怎么变？
是继续复制原来的线下连锁，还是走线上线下融合发展的路径？
答案是：两手都要抓，走线上线下融合发展的路径。
怎么走？
通过 互联网，在大数据、人工智能、区块链等前沿技术上加大研发，再通过互联网 ，在行业中率先将这些技术与实体店结合，苏宁从此打造了线上线下完美融合的销售新模式。
这一年，苏宁变得很快：7月，上线网上商城；8月，更名苏宁易购；一年后，苏宁易购正式上线。
2011年，张近东再次发布未来10年战略目标，苏宁开始发展销售全品类、全渠道、全客群，互联网转型全面开启。
互联网转型这10年，苏宁一直在质疑声中苦力转型，张近东很有感慨：转型必定面临阵痛，我也不需要那么多人懂我。
没有线下，哪有线上？没人懂不重要，时间终会给出答案。直到2016年，大家都开始懂了：
获客门槛与成本上升、用户驻留时间停滞不前、物流成本上升、线上模式增长见底以阿里新零售为主的互联网巨头一夜之间开始布局线下门店，线上线下融合的销售模式开始成为热捧。
而这条赛道上，苏宁早已领跑，速度远超别人。
在第三个10年的转型发展期，苏宁进行了一番脱胎换骨的改造，可以说苏宁这一次转变是史无前例的，在世界企业转型案例中也不多见。
从沃尔玛 亚马逊店商 电商 零售服务商智慧零售，苏宁不断探索零售新模式，全方位融合线上线下资源，构建零售生态圈。
到2018年，苏宁打造出两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、两小苏宁小店、零售云店）、多专（苏宁极物、苏宁体育、苏鲜生等）的多业态智慧零售格局。
2019年，更是苏宁发展史上浓墨重彩的一年。苏宁相继收购万达百货、家乐福中国，进一步完善智慧零售的布局，实现由零售连锁向智慧零售转变，实现了销售全品类、全渠道、全场景、跨行业、多业态发展。
苏宁最终在线上联手阿里巴巴，线下联合万达，共同改写了中国商业新格局：虚网做实、实网做虚、虚实融合、殊途同归。对于张近东而言，这些只是开始，他想要用全面开放的苏宁去连接这个时代。
四、下个10年全场景零售 （2020~未来）
在2019年的双十一上，苏宁首度揭晓下一个10年的主战场场景零售。
将场景零售作为苏宁未来的全新战略，通过场景零售，打通线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求，始终围绕用户体验，突出全场景布局优势。
下一个10年苏宁会是什么样子？
聚焦商品销售和服务，围绕体验和效率，持续渠道创新，逆袭传统、颠覆颠覆者这是张近东对苏宁的未来定位和要求。
张近东补充道：
苏宁的总体战略就是希望把在过去30年，尤其是过去10年所形成的互联网技术转型的各种能力、各种经验，传导给跟我们相关企业的转型升级中，就是两个字赋能，将技术与平台给行业与客户，未来苏宁要实现从智慧零售商到智慧零售服务商的转变。具体来讲，苏宁未来要做的最核心的是两件事情：专业全场景和智慧供应链。
张近东坚信，过去10年，中国互联网产业经历了能量积聚和模式探讨。未来10年，零售行业将全面迈入产业互联网时代，只有推动整个产业和行业提高附加值的发展模式，才是长期可持续的。
第四个10年，苏宁要从数千亿变成数万亿，我一定要有结果。对于未来的苏宁，张近东显得更加坚定而有信心。
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